2019年公关交际礼仪绪论.ppt

第六十八条 必须双手接受名片 没有比用一只手拿着名片应付式地看看更不礼貌的了，应该双手接受名片，遇到有念不上来的名字时，可问：“真对不起，您的名字怎么念？” 第六十九条 处理事务麻利、迅速 正确理解来客要办的事，麻利、迅速地加以处理，不怕麻烦，热情、迅速，这是接待工作的座右铭。 第七十条 不卑、不亢 （1）不卑（2）不亢（3）充满诚意（4）热情、和蔼（5）迅速、准确 第七十一条 如何对待来访者的同伴 来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同伴者失礼。 第七十二条 为来客引路 为来客引路行走在走廊上时，不要走在来客的前方用背对着来客，而应靠边一点走。 第七十三条 为下雨天来访的客人送行 来客离去时要问一下，他遗忘了会么东西没有，帮助来客穿上大衣，递上撑好的伞。 第二十四条 正确地使用名片 （1）如是公司职员，初次见面时自己应先拿出名片。 （2）对来公司指名会客的人可不必送给名片。 （3）持介绍信访问时，应在传达室或大门口把介绍信和自己的名片一起交门卫才符合礼仪，到了客厅再出示名片是违反礼仪的。 （4）就是访问过数次的人，只要对方看上去忘池自己的名字，就要再送一张名片。 （5）数人一起访问时，先由代表送上自己的名片，并说明“共有几名前来拜访”，待会见时，再向主人介绍其他职员，被介绍到的职员在此时递上各自的名片。 第二十五条 工作报告 工作报告必须打给顶头上司，报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。 第二十六条 非女性风格 该说的话不明说，一副谨小慎微的样子，在背地里却悄悄发牢骚。请不要把这误当作“女性风格”，这与真正的女性风格大概是背道而驰的。 第二十七条 如何微笑的秘决 听说好莱坞女演员这样练习微笑：她们把对着镜子念Cheese时的口号菜当作最佳笑容时的唇形练习。美丽的笑容是女性魅力的发源处，是美好仪态的基础。 第二十八条 打呵欠、哼小调 这是疲软松驰的证据，必须克服。 第二十九条 不要在人背后张望 在人背后张望这人在干什么是最大的不礼貌，外国人对此十分厌恶。 第三十条 不要胡乱用外语 有的人在谈话中爱乱用外语，对方听不懂就会妨碍交谈，再说，这种半生不熟的外语只会遭人耻笑——说明他无能，连日语也说不好。 第三十一条 缺乏风度的男性 与女性站着说话时，有的男性爱反双手插在裤袋里，与其说这是傲慢，还不如说是缺乏风度，这种男性会成为女性轻蔑的对象。 第三十二条 由衷的服务 一切服务工作如出于伪善故意而为那就毫无意义，它应该是一种出于高尚品性的自发行为。 第三十三条 上楼让男性先走 上楼梯时应让男性先走，女性先上，容易让下面的人看到裙内内裤。 第三十四条 在狭窄的走廊上 在狭窄的走廊上迎面走过时，要稍稍侧转身子并向对方轻轻点头致意。 第三十五条 化装扑粉应去盥洗室 有人在工作时就在办公桌前扑粉化妆，这是禁止的。这样会使别人认为你是个生活散漫的人，而且你的公司也会被人认为是纪律松驰的企业。因此，化妆扑粉之类的事应到盥洗室去做。 第三十六条 别当着人面摆弄头发 在办公室摆理你的头发，会使人感到你的品性低于街上的无教养女人，应好自为之。 第三十七条 上厕所三十分钟的女人 不仅如此，而且一天要上多次，这样的人不知要为公司做些什么工作。因此，容易被辞退工作。上厕所后很快地扑点粉就应立刻返回。 第三十八条 不要当着人面重穿袜子 长袜松下时应去厕所间重穿。 第三十九条 使用厕所后 使用后应冲洗干净。女性注意了这一点，自然会受到男性的尊重。 第四十条 禁止谈论个人 把别人家庭中发生的事当作议论话题是日本人的坏习惯。一点也不要去议论个人问题，女性尤其要切记。 第四十一条 下班溜之大吉的妻子 下班后争分夺秒地溜之大吉，去为丈夫服务——作为妻子的急切心情可以理解。不过，还是请慢一点，要注意别影响那些独身者的情绪，使她们变得焦躁不安。 上司 第四十一条 在上司面前 在上司面前应目不斜视，正确站立，不要战战兢兢点头哈腰，要安静地听取吩咐。接到任务，应复述确认一遍。 第四十三条 擅于克制忍耐的职员 无所谓环境克制忍耐并不是耍小聪明，而一种避免感情冲突的谦虚表现。擅于克制忍耐的人，会给呵责的一方留下极好的印象，反而会因此受到上司的器重。 第四十四条 坦率地认错道歉 受到批评指责时，当场进行巧妙的辩解往往只会取到适得其反的效果。受到指责时应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说明，如果自己完全没理，应表示歉意后退下。 第四十五条 不要委屈、哭泣 女性遭到上司批评后，往往会委屈、哭泣，作不成为辩解的辩解，应予杜绝，因为这样只能暴露自己的固执和卑俗，对自己极为不利。 第四十六条 接受上司的任务时 接受上司委派的任务时，不要当场询问要去的地方的详细地理情况，而应在事后由