2019年公共关系客体—公众.ppt

员工公众 雇员沟通战略的关键要素 定期了解员工的态度 说到做到 身体力行 坦诚布公 善于创新 员工公众 雇员沟通战术 网上沟通：日见重要 印刷出版物：仍未退出历史舞台 给雇员的年度报告：越来越普遍 公告牌：复活之中 内部录像：几起几落 上下级沟通：关键的渠道 雇员年报一般可以包括 总裁的致辞 资金利用情况介绍 财务状况 公司总览 社会责任 人事与财务 组织政策 以人为本 投资者公众(IR) IR最基本的目标是努力缩小公司预期和现实之间的差距。 投资者关系的本质在于公司有义务披露任何可能影响投资者做出买卖或持有公司股票决策的信息。 投资者公众 投资者关系的本质在于公司有义务披露任何可能影响投资者做出买卖或持有公司股票决策的信息。 合并或收购计划。 ?股息政策的调整。 ?运营收入的确切数字。 ?重要合同的营利情况。 ?管理方面的重大改革。 ?投资计划的重大变化。 ?重要资产购置或转让。 ?重大的负债或大规模的普通股销售。 ?尚未通过的相关重要立法。 ?重要的发明或创新。 ?主打新产品的销售情况。 投资者公众 投资者关系沟通活动 年报 公司简介 财务报告 分析与解释 经营与营销 图表 季报 年会 电话会议 媒体关系及其管理 21世纪，任何公司都应学会利用互联网来影响投资者。 内部公众对组织的期望和要求 工资报酬 领导素质 组织氛围 管理制度 奖金福利 工作环境 … 处理内部公关的基本理论 需求理论 激励理论 人性理论 人性论 “经济人”理论 组织人是“经济人”或“实得人”，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作的唯一目的是为了获取经济报酬。多数人天生懒惰，喜欢安逸，不愿意工作，以自我为中心，不愿尽任何责任，心甘情愿接受别人的指挥。因此组织主要实行“胡萝卜加大棒”的管理方式，把金钱当作主要的激励工具，把惩罚视为一种有效的管理手段。 自动人理论 盛行于20世纪40年代末，以马斯洛的需要理论为代表。 他把人看作是“自动人”，即“自我实现的人”。他认为一般来说，人都是勤奋的，能够主动承担责任，具有创造性和自控性，并能把个人目标和组织目标很好地结合起来，因此监督、控制和惩罚并不是实现组织目标的唯一方法，应该对人进行诱导，创造适宜的工作空间，使人们充分发挥自我潜能，求得自我实现。 综上所述，组织人是经济人、社会人、自动人、复杂人的角色复合体，是由人的多种属性和多种角色构成的全息聚焦人。 人性论 社会人理论 盛行于20世纪20年代至50年代，以著名的“霍桑实验”的主持者埃尔顿·梅约（EITOMAYO）的人群关系理论为代表。 他认为人是有思想、有感情、有性格的“社会心理”的满足，如友情、被了解、交际、安全感。组织团体中人际关系的和谐比经济刺激具有更大的驱动力。 复杂人理论 盛行于20世纪60年代初。以沙因（F．H．SCHEIN）提出的人性理论为代表。 沙因认为：人的需要是多种多样的， 是“复杂人”。由于人的需要是多种类、多层次的，人的动机模式也是错综复杂的，这种复杂性不仅因人而异，而且因境而异，同一个人在不同情境下，出会有不同的需要和感情。 综上所述，组织人是经济人、社会人、自动人、复杂人的角色复合体。 需求理论 马斯洛认为，人的基本需要可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自我实现五种，它们是由低到高，逐级形成和发展起来的。 自我实现的需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 这是一种要求发挥自身潜能，实现自己理想和抱负的需要。 尊重需要可分为两种：内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望自己具有各种能力和知识，有自尊心等；外部尊重是个人希望有地位、有威望、受到别有的尊重、信赖和认可。 也称友爱和归属的需要，包括对人际交往、对集体或家庭的依赖、同志的友谊和民性的爱情等方面的需要。 这是指人们寻求自己免受生理与心理上侵害的一类需要。主要包括人身安全、劳动安全、职业安全等需要。 这是人类生存所必需的，因而也是最基本、最原始、最优先的需要。这类需要包括对衣、食、住、行、性等生理机能的需要。 激励理论 双因素激励理论 又称“激励――保健因素”理论，是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出的。 他认为：有两类因素会影响一个人的行为动机。一类是外部因素或称保健因素，如工作条件、人事关系、薪金待遇；另一类是内部因素，如工作上的成就、提升，对未来发展的期望等。保健因素得到满足，只能消除员工的不满，使其安于工作，不能真正激发工作积极性，提高劳动效率，故又叫卫生因素或维持因素。 期望理论 激发力量（M）＝效价（V）×期望值（E） 其中，激发力量――即激励程度，反映一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。 效价――即目标价值，指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果的偏爱