顾客参与企业产品创新过程中的知识共享博弈分析.PDFVIP

第 １４卷　 第３期　 ２０１５年９月 南京工业大学学报(社会科学版) 顾客参与企业产品创新过程中的知识共享博弈分析∗ 来尧静ꎬ宋秀林ꎬ姚山季 (南京工业大学　 经济与管理学院ꎬ江苏　 南京　 ２１１８００) 摘　 要:激烈的市场竞争下ꎬ顾客不再是被动的产品使用者ꎬ其参与新产品开发的重要性已经获得广 泛认可ꎮ 运用博弈论方法ꎬ分析顾客参与产品创新过程中与企业研发人员的知识共享问题ꎬ从而为提高 二者之间的合作效率提供一定的理论基础ꎮ 研究发现:基于个体的利己本性ꎬ当团队成员的个人知识共 享行为没有得到有效激励时ꎬ他们就会陷入“囚徒困境”ꎻ反之ꎬ有效的激励行为有利于促进成员间的知识 共享ꎬ且企业的观测和监督力度越大ꎬ他们越容易积极共享知识ꎬ以便谋取更大的收益ꎮ 关键词:顾客参与ꎻ产品创新ꎻ知识共享ꎻ行为博弈 【中图分类号】　 Ｆ２２４.３２　 　 【文献标识码】　 Ａ　 　 【文章编号】　 １６７１ ７２８７(２０１５)０３ ０１１２ ０６ 　 　 伴随日益激烈的市场竞争ꎬ顾客需求逐渐呈 提高新产品的市场接受程度ꎬ并以此影响最终的 现个性化和多样化ꎬ无形中驱使着企业必须以更 产品创新成效ꎮ 短的时间和更低的成本来开发更符合市场需求的 顾客与企业产品的创新是彼此之间基于知识 新产品ꎮ 然而ꎬ企业调研却发现ꎬ顾客参与的缺失 共享来联合解决问题的过程ꎮ 如Ｃｈａｎｇ等认为成 [１] 极大地降低了产品创新的效率 ꎮ 顾客参与产品 功的新产品开发来自顾客参与ꎬ顾客和企业研发 [５] 创新能够帮助企业有效整合顾客需求信息ꎬ提高 人员的知识共享将会加快新产品开发的进程 ꎮ 新产品开发能力ꎬ因此它一直是学术界和企业界 Ｌüｔｈｊｅ表示知识转移的深度和广度极大地影响着 [６] 关注的重点ꎮ 企业必须打破新产品开发的传统模 产品创新的水平甚至创新成功的可能性 ꎮ 汪忠 式ꎬ积极引导顾客参与企业产品创新过程ꎬ并以此 等也认为广泛且高效的知识共享是保证企业产品 [７] 捕捉顾客的潜在需求ꎬ共享顾客知识和能力ꎬ继而 创新活动顺利完成的关键 ꎮ 然而ꎬ顾客与企业 提高新产品开发的成功率ꎬ增加企业的市场竞争 研发人员的产品创新活动是一个复杂的互动过 优势ꎮ Ｃｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ 的案例研究表明引导顾客参与 程ꎬ他们对产品创新的贡献源于其自身对利益的 产品创新活动不仅有利于新产品价值的创造ꎬ还 需求ꎬ所以主观上并不愿意与其他成员共享知识ꎬ [２] [８] 在一定程度上提升了企业的技术创新能力 ꎮ 因而导致合作开发难以达到预期的效果 ꎮ 此 Ｋｒｉｓｔｅｎｓｓｏｎ等提出顾客的思想与专业开发人员的 外ꎬ产品创新成员的个人知识不仅包含显性知识ꎬ [９] 固有流程和思维方式不同ꎬ极容易形成独特的新