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戴尔价值链管理体系分析 摘要：根据戴尔公司在研发阶段、采购阶段、生产阶段、销售阶段各个环节价值链的管理，这一科学、完整的价值链使戴尔公司在激烈的全球竞争中赢得了时间和成本上的优势。通过对戴尔公司价值链的介绍，引导学员了解如何进行企业的价值链分析和成本动因分析，在产业分工和互联网条件下，如何通过内部价值链和外部价值链管理，提高企业的竞争优势。 网:m 关键字：价值活动；供应链； 中图分类号：F27文献标识码：：/3198.2018.05.024 1引言 近年来，全球的产业发展迅猛，尤其是在市场和技术这两方面表现得尤为明显，而且日趋激烈的市场竞争在各大制造厂商之间也不可避免。在国际金融海啸势不可挡、消费者需求趋向多样化的复杂形势下，加之国际市场需求疲软，原材料的成本逐渐上升，廉价的劳动力一去不返，戴尔公司作为IT行业的风云人物在公司经营过程中也面临着瓶颈，迫切需要成本管理理念和方法创新，因此其独特的价值链管理模式便在此背景下应运而生。 2戴尔价值链管理体系分析 2.1研?l阶段 在戴尔的研发环节，其主要通过两种方式完成：一是与行业的佼佼者达成合作；二是利用收购的方式。在戴尔的横向收购中，公司系统的完善产品管理线，增强核心竞争力。由戴尔近年来的种种表现可以看出（如2014年发售的运行Linux操作系统的64位ARM架构服务器），其在技术研发方面的投入效果明显。 2.2采购阶段 随着戴尔规模的不断扩大，其采购组织架也逐步适应其全球，不仅把采购行为作为公司的经营性业务，更是将其升华到战略性地位的增值行为，下面我们重点分析戴尔在采购环节中供应商价值链的亮点。戴尔公司最大化利用全球生产网络，其电脑所需的零部件大都靠外包完成，因此在戴尔价值链管理体系中，供应商有着举足轻重的地位，戴尔公司整体的生产运营与供应商对这些零部件供应的及时性密切相关。为此，戴尔致力于打造一条科学高效的供应商价值链，加强与供应商的合作，寻求双方共同利益最大化，对供应商价值链的管理主要体现在以下几个方面： 第一，供应商的选择。戴尔在选择全球运营合作的供应商时，需要考虑几个关键要素：公司成长性较强，拥有共同的品质目标，零部件的成本，产品运送速度，库存周转速度等等，所有可能影响供应链稳定性的因素都会被考虑进来。 第二，与供应商结盟。戴尔通过现代计算机技术，打造与供应商的联盟网络，将供应商导入自己的价值链管理体系，与自身的业务融为一体，与供应商一起共同实现双赢的目的。戴尔模式供应链管理成功的关键因素就是无缝对接供应商的原料进货，通过计算机与供应商保持信息共享，实时了解库存数量和补货的情况，与供应商信息对接越紧密，公司对于市场的反应速度就会越快。戴尔通过与供应商的强势联盟，为顾客提供了更快速的运送和更满意的服务，这也成为戴尔价值链的一大优势。 第三，不间断的长期合作共赢。戴尔公司在长期的发展中，与供应商互利共赢，建立稳定的关系。连接这种关系的纽带是相互的信任和彼此的忠诚，相比而言，戴尔更看重的是供应商的质量而不是数量。因为供应商为数不多，所以戴尔的顾客信息反馈就会更高效，供应商也可以利用戴尔的信息，改善自己的产品和服务，提高资产的利用效率。戴尔的整个供应系统，离不开公司与供应商的密切合作，在这个过程中，双方都可以提高产品质量，降低产品成本，互惠互利，最终达到双赢。 2.3生产阶段 在戴尔的生产阶段中，最为人称道的就是其总资产周转次数，大约各年在30-40次，而同行业中资产利用效率较高的公司也不超过30次，另外，戴尔的零库存和信息流通速递也在同行业中十分亮眼。随着IT行业的发展，其产品的生命周期不断缩短，几乎每一周，原材料均面临着1%的贬值风险，因此，企业战胜竞争对手的制胜法宝之一就是有效的控制库存数量。戴尔公司又是怎样在零库存的基础上实现高的销售量呢？其主要采取了以下几种措施：（1）以订单为导向进行生产，这样不仅可以帮助戴尔迎合消费者的需求，增加产品的个性化和多样化，而且可以有效的减少库存，甚至达到零库存；（2）与客户进行直接联系，了解需求数量，降低商品库存风险，节约库存成本和仓储费用；（3）在库存管理的过程中适当结合物流，将库存材料与商品的管理网络化、系统化。下图是戴尔公司生产流程图，主要分为订货――生产――发货三个阶段。 图1戴尔公司定制生产图 2.4销售阶段 就销售环节来说，戴尔的直销模式一直为人称道，但随着公司规模的扩大和市场的拓宽，如今戴尔的销售方式为直销和多渠道销售模式相结合，辅之以外包物流加强资源配置。 2.4.1直销模式 戴尔模式的成功与其独特的直销模式密不可分，它不仅可以帮助戴尔以更低的成本生产产品，而且可以快速的反应顾客的需求，减低库存，帮助戴尔更好进行客户关系的管理。戴尔直销大致分为下列几个方式：人员直销、电话直销、邮购直销、网络直销。 2.4.2多渠道销售