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全球通，再出发-- 全球通品牌服务提升宣传策略 提交：阳狮中国 日期：2003.7.22 内容 策略 创意 体验营销：公关/事件 阳狮新工具介绍：全方位差异性行销 1. 策略部分 传播的目的是什么？ 全球通品牌的塑造不是从零开始，而是继承和提升 扬弃中发展 在扬弃中提升原有品牌资产 扬：全球通成功，有实力，领先的形象 弃：垄断，保守，老化，高高在上 将具体服务和业务项目统一以服务概念包装。以统一的服务口径推出 牢牢锁定中高端用户建立情感纽带，提高品牌忠诚度 消费者有对服务的需要 阳狮公司组织的消费者座谈会显示： 消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务”目前不是全球通的竞争优势 消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。 一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和进步。 怎么样将服务概念落实？ 将服务概念落实成具体服务项目支持的服务理念 服务概念的本身是传播的特点，重点；同时也是难点 执行中需要我们结合有形的服务项目和无形的服务理念 落实服务项目的重点是找到服务亮点 阳狮公司组织的消费者调研显示： 消费者希望得到的是与切身利益和需要密切相关的服务项目。 他们希望所有的新服务都可以多些实惠，多些落实，让他们亲身感受到有所回报。 企业应该把架子落下来，对消