第二章 工作分析与工作设计.pdf

第二章 工作分析与工作设计 1 本章主要内容  第一节 工作分析的程序  第二节 工作分析的方法  第三节 工作设计 第二章 工作分析与工作设计 2 本章学习目标  了解工作分析在人力资源管理中的作用  掌握工作分析的基本流程  学会采用不同的方法对特定的岗位进行分析，并撰写工作 说明书  了解胜任特征模型及其在工作分析中的作用  掌握工作设计的基本方法 第二章 工作分析与工作设计 3 开篇案例  A公司的人力资源管理变革  工作分析是人力资源管理的第一个主要环节，也是人力 资源管理水平提升的基础工作。  当组织还没有建立工作内容和任职资格的精确描述，或 者原来的描述已经过时的情况下，就需要进行工作分 析。 第二章 工作分析与工作设计 4 案例 工作职责分歧  一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操 作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明 书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原 文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是 任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完 成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要 解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强 同意，但是干完以后就立即向公司投诉。  有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作 工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保 持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工 的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料 和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职 说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工 人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ 案例的启示 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 得出结论 必须有岗位分析 得出结论 必须有岗位分析 更进一步，这些问题考虑过吗?  员工完成什么样的体力和脑力活动?  员工将在什么时候完成?  员工将在那里完成?  员工如何完成此项工作?  为什么要完成此项工作?  完成工作需要那些条件? …… 工作分析的目的是为了解决上述6（5W1H）个重要的问题 第一节 工作分析的程序 工作分析的含义 工作分析是指了解组织内的一种职位并