学员-跨部门沟与协作.pptVIP

跨部门沟通与协作 目录 沟通的基本认知 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升 沟通要素 沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确 目录 沟通的基本认知 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升 跨部门沟通障碍 原因一:中层经理过高的看中自己部门的价值， 忽视其他部们的价值 原因二:不能设身处地对待其他部们的工作 原因三:失去了权利的强制性 原因四:职权划分的问题 原因五:人性的弱点----尽可能把责任推给别人 原因六:部门之间的利益冲突 目录 沟通的基本认知 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升 跨部门沟通的三种模式 (1)水平沟通退缩模行为式的含义 平级沟通中的退缩行为模式是指平行沟通中不敢争取自己的权利、需要与愿望，或表达不当，因而无法引起他人的重视，进而自己感到愧疚压抑的一种交往模式。 跨部门沟通的三种模式 (2)水平沟通退缩行为的出发点 --别人的需求与愿望比自己的更为重要 --别人有享有的权利 --你可以贡献自己的才智，对方却比你强的多 由此可见，退缩行为的目的是为了取悦他人。 跨部门沟通的三种模式 (3)水平沟通退缩行为的特点 --深怕因积极而招致恶果 --回避问题 --说话拖泥带水 --经常为自己找借口 --话句中常常出现抱歉及征询对方意见的用语 --经常使用约束自己的字眼 --放弃自己的愿望 跨部门沟通的三种模式 (1)侵略行为模式特征 --懂得维护自己的权利，但使用的方法却 侵略了别人 --忽略或否定他人的需要、愿望、意见、 感受与信念 跨部门沟通的三种模式 (2)侵略行为的出发点 --自己需要、愿望与意见比别人重要 --自己应享有的权利，别人没有 --自己的能力非常高，别人都比不了自己 跨部门沟通的三种模式 (3)侵略行为屡禁不止的原因 原因一：有“甜头” 原因二：出于认为“攻击是最好的防御措施” 的心理 原因三：忍无可忍 跨部门沟通的三种模式 (4)侵略性言辞 --关于自我标榜 --以威胁性的语气质问对方 --用命令、甚至威胁的口吻提出自己的要求 --不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 跨部门沟通的三种模式 (1)水平沟通积极模式的含义 水平沟通的积极模式是指，在不侵略其他部们其他人权利的前提下，敢于维护本部门和自己的权利；用直接、真诚和比较适宜的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 跨部门沟通的三种模式 (2)积极行为模式的出发点 --你必须坚持原则 --你必须捍卫最重要的权利和利益 --你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。 --别人的任何行为都是值得尊重的 --双方的沟通有共同的目的：把工作做好 --一定会有双赢的解决问题的办法 跨部门沟通的三种模式 (3)积极行为模式人经常使用的语言 --多以“我”，“我们”作为一句话的开头。 --说话简洁扼要 --区别事实与意见 --在表达时将解释的部分与其他的内容区分开来， 在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因 为”、“所以”等表述原因和结果的词语。 --提供不带强制性的建议 --提出对事不对人的批评 --询问他人的想法、意见和期望。 跨部门沟通的原则 --原则必须坚持! --不坚持原则不会产生积极性行为! --不坚持原则会助长歪风邪气，破坏一个组织 的和谐。 跨部门沟通的原则 --开诚布公采取直截了当的态度 --简明扼要，不费心找借口 --说明请求对方办事的理由 --不要利用别人的友谊和善意 --不要认为拒绝、争执，是不给面子是跟 自己过不去 跨部门沟通的原则 (1)拒绝是一个两难的选择 --开口拒绝会使对方生气或难过 --拒绝会影响双发的关系 --拒绝在别人看来是自私和莽撞的表现 --我这次拒绝了别人，就意味着放弃了日后 寻求援手的机会 --别人的需要比我的需要更重 --我无法拒绝 跨部门沟通的原则 (2)拒绝是必须的选择 要点一:直接