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8D 品質改善程序與手法品質改善程序與手法 品質改善程序與手法品質改善程序與手法 講師講師 ：林興龍：林興龍 講師講師 ：：林興龍林興龍 亞碩國際管理顧問股份有限公司亞碩國際管理顧問股份有限公司 亞碩國際管理顧問股份有限公司亞碩國際管理顧問股份有限公司 2010/7/18 1 區區 使用模式使用模式 區區 使用模式使用模式 域 域 域域 歐洲歐洲 師徒制 歐洲歐洲 美國美國 1940-1950 KT(Kepner 美國美國 Trego) 1990-G8D(Ford) 2000-DMAIC(GE) 日本日本 1960-1970 QC 日本日本 STORY(JUSE) 兩岸兩岸 直直 覺 覺 與 與 經 經 驗驗 兩岸兩岸 直直 覺覺 與與 經經 驗驗 2010/7/18 2 課程目的課程目的 課程目的課程目的 瞭解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點 2010/7/18 3 問題是什麼問題是什麼 ？？ 問題是什麼問題是什麼 ？？ 當現狀與標準與目標標準與目標有了差距時 ， 標準與目標標準與目標 即遇到了問題 。 2010/7/18 4 問題的發生問題的發生 問題的發生問題的發生 問題的分類問題的分類 問題的分類問題的分類 而如果我們 「問題」依照它發生的時間性來分類 ， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類 。 未來導向未來導向(預測(預測)型問題則)型問題則 現狀導向現狀導向(分析(分析)型問題又)型問題又 未來導向未來導向((預測預測))型問題則型問題則 現狀導向現狀導向((分析分析))型問題又型問題又 可分為三類可分為三類 ：： 可粗分為兩類可粗分為兩類 ：： 可分為三類可分為三類 ：： 可粗分為兩類可粗分為兩類 ：： 1.目標型問題1.目標型問題(提示(提示)) 1.感覺型問題1.感覺型問題(五官(五官)) 1.1.目標型問題目標型問題((提示提示)) 1.1.感覺型問題感覺型問題((五官五官)) 2.創意型問題2.創意型問題(意願(意願) ) 2.摸索型問題2.摸索型問題(分析(分析)) 2.2.創意型問題創意型問題((意願意願) ) 2.2.摸索型問題摸索型問題((