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解决问题的技巧工作坊 新加坡国立大学 企业管理研究生院 杨威荣博士 2000年10月 讨论内容讨论内容 讨论内容讨论内容 • 问题的分类问题的分类 问题的分类问题的分类 • 问题与决策的关系问题与决策的关系 问题与决策的关系问题与决策的关系 • 解决问题的模式解决问题的模式 解决问题的模式解决问题的模式 • 个人与群体决策 • 收敛与发散式思考的应用 • 决策风格典型 • 解决问题的工具与技巧 -分析与定义问题的方法 -寻找解决方案的方法 -评估与选择方案的方法 -落实方案的方法 • 信息科技在解决问题与管理决策的应用 工作坊的几个基本假设 做为一个中层管理人员： 1. 发生了一件引起你关注的事情。这件事情可 能是由你的上司指出 （或提出）；也可能是 你自己意识到一些异况的发生 （或将会发 生），而需要加以处理。 2. 对于发生的问题，你还没有充分掌握状况； 造成问题的原因，还没有明朗化。 3. 这个问题不会自己消失，你必须寻找解决的 方案。 希望促进的能力 • 危机处理 • 策略性思考 • 评估风险 • 经营决策 • 直觉与本能 • 争取支持 • ‘卖出’主意 • 带动团队 何谓‘问题’？ 请谈谈您请谈谈您‘ 背上的猴子背上的猴子’ 请谈谈您请谈谈您 背上的猴子背上的猴子 或或 或或 分享您分享您‘ 心中的愿望心中的愿望’ 分享您分享您 心中的愿望心中的愿望 问题的例子 • “公司的内部服务有待提高” • “生产部门士气低落” • “质量改善会议出席率欠佳” • “对公司向心力低落” • “主要客户决定取消定单” 问题的分类 • 简单 vs 复杂 • 作业性 vs 策略性 • 危机 vs 机会 • 重覆性 vs 独特性 • 个人 vs 集体 • 紧急 vs 不紧急 • 清楚 vs 模糊 • 重要 vs 不重要 • 看得见 vs 看不见 问题的种类 • 显著的问题 • 潜在的问题 • 对外的问题 • 对内的问题 • 直接的问题 • 间接的问题 • 单一的问题 • 复合的问题 • 假定的问题 • 真正的问题 • 形式的问题 • 内在的问题 问题问题＝目标与现状的差距＝目标与现状的差距 问题问题＝＝目标与现状的差距目标与现状的差距 *应有的情况 目标 *希望的状态 *期待的结果