中天城投员工行为规范管理标准.docVIP

ZHONGTIAN RL·A06—2009 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页 中天城投集团股份有限公司 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 10 页 编制：人力资源管理中心 签发：罗玉平 实施时间：2009-0 员工行为规范管理标准 目的 塑造文明的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提升全员素质，维护中天城投集团的企业形象。 范围 本标准适用于中天城投集团股份有限公司及分（子）公司所有员工。 权责 人力资源管理中心负责制定、修改员工行为规范管理标准，公司各级人员对实施本标准负责。 4 释义 本管理标准规定了中天城投集团股份有限公司及分（子）公司的员工行为规范标准，包括形象规范、举止规范、语言规范、岗位规范、社交规范等。 5 内容 5.1 形象规范 5.1.1保持头发干净、整齐，不染怪异、鲜亮颜色的发色。男员工前额头发不挡住额头，两旁发角不过耳际，后颈发长不过衣领。女员工过肩长发 5.1.2 5.1.3 保持双手干净，不留长指甲，女员工涂指甲油要用淡色。 5.1.4 5.1.5 5.1.6 保持服装干净整齐，上班时间须佩戴工作牌。 5.1.7 公司要求周一至周四着正装，注意保持上下身着装颜色、质地、款式协调。周五为自由着装时间，但不能穿过于休闲的服装，禁止穿着吊带、短裤、拖鞋等办公，会见客户或出席会议等活动须着正装。 5.1.8 保持鞋履整洁、光亮，如有破损应及时修补。男员工须穿深色袜子，女员工须穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有明显破洞。 5.2 举止规范 5.2.1 与同事相遇应点头行礼表示致意。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。当见到公司高管人员时，应立即起立，以示敬意。 5.2.2 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 5.2.3 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 5.2.4 公众场合不可有抓头、抓痒、掏耳、抠鼻子、打哈欠、随地吐痰、乱扔杂物 5.2.5 5.2.6 5.2.7 在通道、走廊行走时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话。不可与人搭肩、挽手同行。不得从两人之间穿行，若情急出现该情况应及时说“对不起” 5.2.8 握手时目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头。同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女士应先向男士伸手。 5.2.10 进入房间，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断他人说话，要注意选择间歇，并说“对不起”。 5.2.11 递交文件，要把文件从正面对着对方的方向递过去，如递交钢笔，要把笔尖方指向自己，如递交刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 5.3 语言规范 5.3.1 公司接待人员要求使用普通话，员工之间的交流提倡使用普通话。 5.3.2见面主动使用问候语，如“您好”、“各位好”“早上好”等；说话要多用敬语，做到“请”、“谢” 5.3.3 说话语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 5.3.4主动接答电话，须在电话第三声铃响前接电话，铃响超过三声以后接电话要向对方表示歉意。 5.3.5 接电话应先问好，基本用语为：“您好! 中天****（部门）”；若受话人不能接听，离之最近的同事应主动接听。 5.3.6 通话应简明扼要，不在电话里聊天，不长时间占用电话，通话完毕后，要说“再见” 5.3.7 来电 5.3.8 5.4 岗位规范 5.4.1 遵守上班时间，遵守公司规章制度。 5.4.2 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。 5.4.3 重要的记录、文件等必须根据公司文件管理制度归档。 5.4.4 5.4.5 长时间离开座位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给同事。椅子推入桌下，以示外出。 5.4.5 工作时间内，除特殊事宜外，不得打私人电话。不做与工作无关事情。 5.4.6 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 5.4.7 员工应该熟悉公司部门职责及办公区域分布情况，以便能及时、准确的为客户提供帮助。 5.4.10 下班时，关闭电脑、 5.5 社交规范 5.5.1 5.5.1.1有客户来访，应马