平衡计分卡於医疗产业之应用.pdf

平衡計分卡於醫療產業之應用平衡計分卡於醫療產業之應用 以某區域教學醫院為例以某區域教學醫院為例 指導老師︰阮金聲 教授 報告成員報告成員 ︰︰蔡敏芳蔡敏芳594530018594530018 林秀貞594530030 報告日期︰January 7, 2006 大大 綱綱 平衡計分卡介紹 平衡計分卡的作業流程平衡計分卡的作業流程 四大構面概述四大構面概述 實例分享實例分享 2 何謂平衡計分卡  1990 KPMG的研究機構Nolan Norton Institute贊助HBS一個 研究計畫研究計畫 「「未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法」 。。目的在於找出目的在於找出 一個超越以財務會計量度為主的嶄新績效衡量模式。  由哈佛教授羅伯由哈佛教授羅伯.柯普朗柯普朗 (Robert(Robert Kaplan)Kaplan)與諾頓研究所最與諾頓研究所最 高執行長大衛諾頓 (David Norton) 根據個案研究結果，在 1992年所發表的策略管理工具。  除保留過去衡量績效之財務量度外，引進驅動未來財務績效 的驅動因素 ： Financial Perspective  顧客  內部流程內部流程 Customer Balanced Business Business Perspective Processes Scorecard  學習與成長 Organization Learning 3 何謂平衡計分卡  ｀平衡＇係指從四個構面(Frame)發展完整之衡量工具 。  除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準  平衡計分卡是一個溝通，而非控制之工具。  此工具最大用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係此工具最大用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係 。  如果增強作業人員的技能，那麼品質和服務必能提升。  如果提升品質和服務，那麼準時交貨比例將能改善。  如果改善準時交貨比例如果改善準時交貨比例 ，那麼必能增加顧客忠誠度那麼必能增加顧客忠誠度 。  如果增加了顧客忠誠度，那麼資產報酬率定能提高。 準時 增加 增強作增強作 交貨 顧客 忠誠度忠誠度 業人員 的技能 品質 資產報 服務提服務提 酬率提 升