ISO9000与组织绩效之迷思－以我国大学院校实施ISO9000系列验证为例.pdf

國立東華大學公共行政研究所碩士在職專班 碩士論文 指導教授：李允傑 博士 ISO9000 與組織績效之迷思－ 以我國大學院校實施 ISO9000 系列驗證為例 研究生：李 ㆝ 祥 ㆗ 華 民 國 九 十㆒ 年 ㆒ 月 十㆓ 日 論文名稱 ：ISO9000 與組織績效之迷思－ 頁數 ：163 以我國大學院校實施 ISO9000 系列驗證為例 校（院）所組別 ：國立東華大學公共行政研究所碩士在職專班 畢業時間及提要別 ：九十學年度第㆒學期 碩士 學位論文提要 研究生 ：李㆝祥 指導教授 ：李允傑博士 論文提要內容： 近年來，大學院校數量的迅速擴增，教改呼聲不斷，各大學為掌握競爭優 勢，立於不敗之㆞，尋求自身的發展與特色的建立，為追求學術㆞位與行政效 率的提升，以滿足社會大眾對於高等學府的期待，大學院校繼企業界之後已吹 起 ISO 9000 之風。根據本研究之電話訪問調查結果顯示，目前國內已有五十 ㆔所大學院校獲得 ISO 9000 系列驗證。該項驗證制度儼然成為國內大學型塑 自我品牌的保證書。 因此，本研究係以國內各公、私立大學院校為樣本，比較通過 ISO9000 品質驗證及尚未實施 ISO9000 品質驗證之大學院校其組織績效是否有顯著差 異；以了解 ISO9000 在大學院校推動的成效。並以花蓮師院全體教職員生為研 究對象，探討學校在通過 ISO9002 品質驗證前、後（各㆒年），大學部教師、 學生及行政㆟員，對於各項績效之看法，是否有顯著差異。兩者皆利用問卷調 查方式蒐集資料，並應用 SAS 軟體作為統計工具 ，無論是各大學或花蓮師院實 證研究結果顯示，大部 分的績效指 標均無顯著差異。足 見 各大學院校實施 ISO9000 驗證與組織績效無直接相關 。 歸納本研究結果，主要研究發現如㆘ ： ㆒、實施 ISO 驗證與否並非要務 ，重要的是全體教職員生的心態是否能隨著革 新的腳步做調整以順 應環境的改變 。 ㆓、誠如李允傑教授所言 ：公、私部門導入 ISO9000 驗證的動機不同 ，且激勵 的 「誘因機制 」（incentive mechanism ）亦不同 ，推行成效自然會有明顯差 異。 ㆔、私㆟企業屬 「營利組織 」，其組織目標易具體化 （量化 ），因此，實施ISO9000 驗證成功率高。而大學院校係屬 「非營利組織 」，其組織目標不 易具體衡量， 因此，實施 ISO9000 驗證成效不 易彰顯。 ㆕ 、池文海教授認 為：在 ISO 9000 品質保證系統驗證過程㆗最主要的推動角 色，是最高經營階層的決心與支持 ；其成功的關鍵因素是全員參與及品質 1 改善的團隊精神 ；本研究亦持同樣的看法。 五、品質的改善是永無止境的，要真正做好品質管理 ，除了創造優質的工作環 境與建構良好的組織文 化外 ，㆒定要持續追蹤 、考核及改善並且做 「續評」， 如此方能獲致最大的成效。 關鍵詞 ：大學院校、 ISO9000 、TQM 、組織績效 2 The Myth of ISO9000 and Organizational Performance － An example will be taken from our nations universities and colleges which carry out the ISO9000 series. Abstract