危机处理与媒体公关.pdf

危機的意義 危機的意義 生死成敗的緊要關頭、危險之所由發生 生死成敗的緊要關頭、危險之所由發生 者 ，可引申為一個單位或團體因天災或人 者 ，可引申為一個單位或團體因天災或人 禍所產生影響形象，甚至生存發展的危險 禍所產生影響形象，甚至生存發展的危險 單位的環境發生影響目標達成的變化，此 單位的環境發生影響目標達成的變化，此 變化已無法完全避免，且處理時間有限急 變化已無法完全避免，且處理時間有限急 迫等 迫等 警察大學葉毓蘭 警察大學葉毓蘭 危機形成的原因 危機形成的原因  內在的非人為因素所造成的危機，如工業  內在的非人為因素所造成的危機，如工業 意外災害。 意外災害。  內在人為因素所造成的危機，如勞資雙方  內在人為因素所造成的危機，如勞資雙方 的衝突、內部管理失當、溝通管道閉塞 的衝突、內部管理失當、溝通管道閉塞 等。 等。 外在的非人為因素所造成的危機，如颱風 外在的非人為因素所造成的危機，如颱風 地震、金融風暴、石油危機等。 地震、金融風暴、石油危機等。 外在人為因素所造成的危機，如歹徒勒 外在人為因素所造成的危機，如歹徒勒 索、群眾抗爭等。 索、群眾抗爭等。 警察大學葉毓蘭 警察大學葉毓蘭 校園性騷擾/性侵害事件 校園性騷擾/性侵害事件 對學校而言，是不是危機？ 對學校而言，是不是危機？ 在哪些情形下會造成危機？ 在哪些情形下會造成危機？ 如果從危機形成的原因來看，校園性騷擾 如果從危機形成的原因來看，校園性騷擾 事件是人為，還是非人為的？是內在，還 事件是人為，還是非人為的？是內在，還 是外在？ 是外在？ 警察大學葉毓蘭 警察大學葉毓蘭 風險評估時須考慮的重要因素 風險評估時須考慮的重要因素  嚴重後果的潛在性  所產生的恐慌性  嚴重後果的潛在性  所產生的恐慌性  熟悉程度  對負責機構的信心  熟悉程度  對負責機構的信心  明白程度  受傳媒的關注性  明白程度  受傳媒的關注性  風險程度的肯定  發生的記錄  風險程度的肯定  發生的記錄  控制能力  受害者身份  控制能力  受害者身份  風險暴露的避免性  承擔分佈  風險暴露的避免性  承擔分佈  對兒童有明顯影響  利益  對兒童有明顯影響  利益  影響的顯現度  後果的復原