美容顾问管理手册资料.docVIP

……美丽无国界…… 第 PAGE 46 页 共 NUMPAGES 46 页 美 容 顾 问 管 理 培 训 手 册 第一章美容顾问的职责规范 第一节专柜人员职位说明 一．职位名称：美容顾问 二．职位在组织中的位置 1．直接上司：美容主管 （附组织结构图） 三．美容顾问的职责 ●　面对面的品牌宣传大使： AA:的美容顾问，每天通过与消费者宣传有韩国时尚色彩背景的AA:一流时尚产品品质和展示韩国薇欧薇公司形象。 ● 最直接的专柜形象维护大使： 每天做好AA:专柜陈列及维护工作，保持每一款AA:产品，助销品的摆放整齐，清洁，有序，保持AA:产品良好的终端形象，在没有顾客光临的间隙，AA:的美容顾问每时每刻都是在整理产品，清洁专柜，梳理内务，AA:的专柜：要求永远整洁，干净。 ● 消费者最忠诚的美容顾问 热爱本职工作的AA:美容顾问，每时每刻需要保持良好的服务心态，积极为消费者服务，帮助消费者了解其需要，掌握消费者皮肤特性，并且通过AA:卓越的产品品质，帮助消费者解决其肌肤及妆容色彩搭配等问题，满足消费需求。 ● 最前沿的销售标兵： 实现销量，通过辛勤劳动实现销量目标，是每一个美容顾问的天职，因此AA:的终端美容顾问，必须运用各种销售技巧，提高顾客购买愿望，将高品质的AA:产品销售给每一个有购买需求的消费者，以此增加营业额，获得合理的薪金报酬。 ● 销售管家 在销售最前沿的一线美容顾问，对产品流通库存非常了解，为了保持销售的正常运转，美容顾问需要负责库存商品的管理工作，及时清查，定期整理，盘点，及时反映销售信息。 ● 顾客与公司意见的传达者 对公司而言，美容顾问是消费者与公司最直接的沟通者，因此每一个美容顾问有责任及时收集顾客资料及顾客对产品的意见，建议与期望，妥善处理顾客投诉，并及时向上级汇报。另一方面，每一个美容顾问，又有责任及时向消费者传达公司对消费者的意见，将AA:产品对每一个消费者的呵护和各种优惠政策及时传达给消费者。 ● 热爱美容事业，热爱本职工作的好员工 及时完成日，周，月报表的填写及上级交办的各项工作，遵守商场各项规范。做一名合格的员工：爱护专柜及各种辅助销售用品，定期保养，若有损耗，及时向上级领导反馈。 ● 洞察竞争对手的“消息树” 每一个美容顾问，有责任随时关注竞争对手的动态，收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并及时了解竞争对手的各项销售策略，公司才能够知己知彼，才能够赢得更好的销量，每一个员工也才能得到更好的汇报回报。另外一个好的美容顾问还需要定期对销售工作进行分析总结，为公司提出合理化建议 ● 一线销售执行官 维持正常的销售运转，处理突发事件，保持营业秩序正常，是每一个一线美容顾问的职责。 四．美容顾问招聘要求 基本要求： 年龄：20—25岁， 身高：158—168mm，身材匀称，身体健康， 学历：高中以上学历， 外形：容貌，气质较好，皮肤白皙，口齿清晰，语言表达能力强。 应具备的基本知识 了解行业和常用术语，上进心强，主动性强 丰富的商品知识（包括皮肤知识），如果懂得一定的医学知识更好 熟悉顾客特性与其购买心理 熟悉工作职责与工作规范 掌握销售服务技巧 f) 了解竞争对手及其产品 g) 掌握商品陈列与展示的常识 五。做好AA:美容顾问应具备的条件 1。AA:美容顾问的基本素质 a) 应具有做事的干劲和热情，对工作积极主动，全身心投入 b) 要拥有充沛的体力和精神, 热忱、易于亲近 d) 有“顾客永远是对的”基本认识观 e) 熟悉工作职责与工作规范 2。AA:美容顾问应熟悉及掌握的各种知识 A。掌握美容护肤知识 1)。懂得区分皮肤类型及各种皮肤特点(中、干、油、混合、问题,如果懂得一定的医学知识更好.) 2)。懂得各类问题性皮肤的特点（粉刺、暗疮、黑斑、敏感等）。 3)。掌握化妆技巧，经常练习，熟练掌握，并充分将其运用于销售现场的工作中。 4)。掌握专业的肌肤保养程序及美容操作手法。 5)。了解美容行业和常用美容术语 B。熟悉掌握公司的产品知识 a) 了解AA:品牌和产品特性 b) 掌握各系列产品的特点 c) 熟悉产品的品名、种类、价格、特点、规格、用途、使用方法，以及一些与众不同的特性。 C。掌握相关的销售技巧 1。熟悉顾客特性与其购买心理 2。具备良好的销售服务技巧 D。其他 1。了解竞争对手及其产品特点 2。丰富的商品陈列与展示的常识 3。通过在商场与消费者交流向消费者宣传公司产品，提升公司品牌知名度。 4。善于利用公司各种宣传资料，做好商场、产品和POP的