无锡区人社基层平台信息系统维护要求.DOC

无锡市区人社基层平台信息系统维护要求 本项目是对无锡市区人社基层平台（包括区、街道乡镇、社区行政村人力资源社会保障服务机构）的信息系统进行维护，以确保市区基层平台人力资源社会保障信息系统的正常运行。 一．服务对象 无锡市区各人社基层服务网点，包括各区劳动保障管理中心、街道（乡镇）人力资源社会保障所、社区（行政村）人力资源社会保障服务站，目前总计685个网点。 二．服务内容 本次采购服务以维护三层基层平台的软件信息系统和网络系统为主，服务内容包括相关劳动保障软件的安装、网络系统（路由器、交换机等）的安装、电脑系统软件的安装、杀毒软件的安装、技术咨询、搬迁调试、硬件更新等。具体内容如下： 1．各服务对象所使用的相关人力资源社会保障软件安装、调试、指导以及常年的日常维护工作； 2．各服务对象的电脑、配套硬件（照相器材、网络设备、高拍仪等）及其系统软件的安装、调试、指导以及常年的日常维护工作； 3．系统杀毒软件的安装、检测和维护； 4．网络系统的性能优化和维护； 5．提供电话咨询服务和相关技术咨询服务； 6．提供搬迁的全套调试安装服务，包括软件安装调试服务及网络准备、搬迁、安装、配置等全部工作； 7．进行现场故障诊断和调试； 8．提供硬件更新服务，每年不超过450根的网线备用； 9．基层平台大屏幕综合信息发布平台的日常运维服务； 10．定期前往现场进行回访，确保系统正常使用。 三．服务要求 1. 设置服务专线电话，专门接受服务对象的咨询，指导服务对象排除一般性故障。 2. 对于电话不能解决的问题，供应商在接到服务对象以及甲方维护电话之后，原则上，市区2小时内，市郊4小时内到达服务对象工作现场进行维护。 3. 建立回访制度，承诺对各服务对象每半年现场回访一次，并由维护人员填写反馈表确认，反馈表由各服务对象签字确认，及时掌握服务对象的使用情况和建议，及早发现问题进行处理。 4. 如果维护工作涉及到硬件、配件更换，维护人员负责对故障做出判断和更换配件，但配件应由服务对象自行购买。 5.负责建立完善的投诉管理流程，服务对象对供应商派出的维护人员的服务不满意或者意见，可向供应商服务经理投诉。 6. 提供工作日和节假日技术电话支持服务，接收电话咨询、服务调度和投诉。 四．维护人员要求 1．针对本项目提供至少2名维护工程师，专科以上学历，具备1年以上软硬件维护经验。熟悉无锡人社基层平台系统及相关配套设备，熟悉各服务网点，服务态度良好，能够积极主动开展工作。合同期内，如有用户投诉，一经证实，采购方有权要求调整不合格人员。 2. 供应商指定一名熟悉无锡人社基层系统和现场经验的项目经理做为本项目的服务运维总负责人，根据运维服务需要进行远程支持和不定期的现场支持，同时负责协调与用户单位的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜。  五．评分标准 序号 指标项 分值 评分依据 1 报价 30 采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值。 价格扣除：对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业，应当按照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定提供《中小企业声明函》（中小企业划型标准详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号）。 2 公司 资质 15 满足资质基本要求得10分，以下为加分项： 系统集成三级资质（及以上）加2分 高新技术企业加2分 CMMI3 及以上加1分 必须提供资质或证书的复印件，原件投标时备查 3 业绩 证明 15 1、提供近四年人社系统信息化系统维护合同案例，每个得3分，不超过12分。（提供相应合同复印件，原件备查） 2、有人社软件系统开发经验的软件开发合同的，得3分。 4 维护人员配置 10 职称和证书（有计算机相关类别职称或者证书的有一个得1分,不超过2分，无不得分） 文化程度（大专及以上并且计算机专业毕业加1分） 维护人员对无锡人社基层平台及各服务网点熟悉，熟练掌握各业务软件和硬件系统维护和维修技能，根据经验和能力综合评分（可以提供维护记录和文档等证明资料，优5-7，良3-4，一般1-2）。 5 服务实施组织及方案 30 结合业务特点，提供系统巡检维护、回访服务、集成服务的维护实施方案。 （优11-15，良5-10，一般1-5）； 2.能提供人保卡读卡器原厂服务承诺函的得3分； 3.特殊情况应急预案及措施（好5分、中3分、一般1分）； 4.运维资料管理（好3分、中2分、一般1分）； 5.服务响应完成时间（好4分、中2分、一般1分）；