建华公司ATM维修服务管理分析-工商管理专业论文.docxVIP

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2019-02-26 发布于上海
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目录目录 3.4 建立较为全面的维修服务质量评价体系 .… ，.，..............… … 22 3.4 . 1 服务质量的属性 . ............................... ..... … … 22 3.4 .2 测评内容和权重的确定 ..................… … ，......… … 24 3.5 历史数据分析 ..................... ................. .....… … 3 1 3.5. 1 ATM 每月故障数量的分布规律 .........................… … 32 3.5.2 ATM 出钞量的分布规律 ...............................… … 35 3.5.3 MA BF 的分析 ...... ...................... ............… … 35 3.5.4 每天故障数量的分析 .................................… … 36 3 .5.5 主要模块 CRD 、DSP 、PR01 和出钞量的相关性 ....... .....… … 38 第 4 章 AT M 维修服务管理的改进 ................……，...............……41 4. 1 维修方式的改进 .........................................… … 41 4. 1. 1 维修重点的改变 .....................................… … 41 4.1.2 维修工作的细分 .............… … ，.................… … 42 4 .1.3 故障的预测 ..... ...........… … ，..................… … 43 4.2 维修服务模式的改变 .............… … ，...… … ，.......… … 44 4 .2. 1 改进后的维修服务业务流程 ...........................… … 44 4 .2.2 合理分配服务能力 ............ ................ .......… … 47 4.2.3 组织结构的改变 .....................................… … 48 4.2.4 提高技术水平和加强成本控制 .........................… … 50 4.3 维修服务改进后的实际效果 ...............................… … 50 第 5 章结束语 ........................................................................……51 致谢 ........................................................................................……52 参考文献 ....................................................................................……53 第 1 章第 1 章前言第 1 章前言选题背景随着 2004 年 9 月巧日中国建设银行股份有限公司成立，大量的非金融性资产被剥离出去。笔者所在的四川建华电子有限公司与建行四川省分行在 2005 年 3 月完成脱钩改制。在改制以后，建华公司以前的计算机和通信设备的销售和租赁业务将迅速萎缩，对外承保各商业银行 AT M ( 自动取款机 ) 的维修服务将成为公司的主要业务。随着 AT M 机在国内的逐步普及，AT M 的维修服务业务得到了包括 AT M 制造商和建华公司在内的许多公司的高度重视，该行业的竞争日趋激烈。在此以前，由于建华公司的使命是为建