建设高效能营业厅项目实施策略-工商管理专业论文.docxVIP

第2页共42页 第2页共42页 北京邮黾大学硕士学位论文 独创性(或创新性)声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：丛鱼1 日期：兰竺Z!!!：!里． 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 日期：竺2：!!：!! 导师签名：兰尘立圭 ： 日期： 12：丝!! 第4页共42页 第4页共42页 北京邮电大学硕士学位论文 建设高效能营业厅项目实施策略 摘要 本文根据公司的发展和要求提出了建设“高效能”营业厅的重要性，并以此 为基础，通过对目前公司一线生产部门管理略显不足，制度化、规范化、流程化、 统一化有待进一步完善等方面进行分析，提出了建设一支高效的一线人员队伍对 推动公司各项业务发展起着至关重要的作用。文章主要从人力提升、全面绩效管 理、全面预算管理、基础管理、品牌传播五个方面内容进行项目实施，阐述了项 目实施细则，通过需求调研、需求分析与问题研究、高效能营业厅项目构建与完 善、高效能营业厅项目实施与控制四个步骤围绕打造“高效能服务”项目，根据 培训计划实施流程图分阶段说明了具体工作操作内容，并分析了项目规划实施流 程、效能评定标准及项目的整体布置，为建设“高效能营业厅模式化管理奠定 了基础。 关键词： 高效能 品牌传播 实效性 营业厅 北京邮电大学硕士学位论文 北京邮电大学硕士学位论文 第5页共42页 OFFICE BUILDING HIGH．PERFoRMANCE BUSINESS STRATEGY PRoJECT ABSTRACT Based on the companys development and requirements put forward to build ¨hi曲一performance”Office of the importance of business．And on this basis，through the frontline of the current company management slightly less than the production sector,institutionalization，standardization，process，pending further improve harmonization in areas such as analysis，the building of an efficient，frontline staff to promote the business development company which plays a vital role．The article mainly from human upgrading，comprehensive performance management， comprehensive budget management，infrastructure management，the five aspects of the brand enhance the implementation of the project，described the project implementation details of demand through research，analysis and demand Research