2017年客服11月工作总结.doc

2017年客服11月工作总结 月工作总结小编精心推荐 您一定为写一篇工作总结报告头痛过，也许对于步入职 场已久的人来说是一个如家常便饭般平常，但对于刚接触不 久或者第一次接触的生手来说，工作总结是一件令人束手无 策的事情。你想快速入门快速上手吗，那就赶快收藏我们网 站吧，时时查看工作计划范文的内容更新。 瞬间，20xx年即将过去，客服部个人工作总结。在这一 年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作 依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这 样平静下去的时候。2017年11月，我经过应聘和选拔来到 了 Usfine,我非常?本文?由方案?范文库;为您搜;集整理八 咼兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很 多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、 以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服 的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还 都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的 每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对 自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取 在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 月工作总结小编精心推荐 一、2017年总结 （一） 工作总结 2017年11月23日，我开始加入到Usfine,跟着老员 工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文 客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一 次接触到ChargeBack＞投诉处理。在这里，我看到了希望, 因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工 作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感 谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖 力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了 工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流 程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临 和改变方案范%文库-整理的首要，也是最重要的问题。 （二） 工作中的不足 月工作总结小编精心推荐 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考 虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追 单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中 公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理 论知识水平、工作压力承受能力方案范文?库?整理~、以及 对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高方案 范-文库—为您搜集整理％。一系列的问题需要我在以后的工 作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自 己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退 缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更 加自信和大胆仔细。 二、2017年计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的 努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的, 需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策, 有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，2017年会是我 在Usfine实现］方案-范文库?整理?蜕变的一年。 月工作总结小编精心推荐 （一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提 高方案范-文库—为您搜集整理％工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失 误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合 作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己 放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 （二）勤学习，提高方案范-文库 为您搜集整理‘％专业 服务能力方案范文?库?整理二 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工 作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、 新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节 处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自 己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理, 做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语 向客户表达。 月工作总结小编精心推荐 （三）多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜 班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃 苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的 情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没 有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经 验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个 人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力’方案 范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本 职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办 公室的日常方案?范?文?库整理~事务，还是工作上的任务, 我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析