连锁超市营运手册--管理案例手册(09年)资料.docVIP

PAGE 管 理 案 例 手 册 目 录 TOC \o 3-9 \h \z \t 标题 5,5,标题 6,6,标题 7,7,标题 8,8,标题 9,9,标题1,1 HYPERLINK \l _To通 用 类 案 例 HYPERLINK \l _To案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 HYPERLINK \l _To案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 HYPERLINK \l _To案例3：布猴风波 HYPERLINK \l _To案例4：板油 HYPERLINK \l _To案例5：豆浆 HYPERLINK \l _To案例6：考试 HYPERLINK \l _To案例7：促销员私拆封装，多加商品。 HYPERLINK \l _To案例8：“不翼而飞”的影碟机 HYPERLINK \l _To案例9：抢可乐的“勇士” HYPERLINK \l _To案例10：会缩水的金耳环 HYPERLINK \l _To案例11：游戏机币换钱 HYPERLINK \l _To案例12：“管理”人员 HYPERLINK \l _To案例13：就为一块小毛巾 HYPERLINK \l _To案例14：计量秤的痛苦 HYPERLINK \l _To案例15：好伙伴 HYPERLINK \l _To案例16：小孩惨死超市 母亲痛不欲生 HYPERLINK \l _To案例17：有问题的青菜 HYPERLINK \l _To营 业 类 案 例 HYPERLINK \l _To案例1：促销与顾客 HYPERLINK \l _To案例2：如此服务 HYPERLINK \l _To案例3：意见卡 HYPERLINK \l _To案例4：你知道我在等你吗？ HYPERLINK \l _To案例5：表扬信 HYPERLINK \l _To案例6：一把坏椅子 HYPERLINK \l _To案例7：不愉快的购卡经历 HYPERLINK \l _To案例8：买伞风波 HYPERLINK \l _To案例9：愉快的买鞋经历 HYPERLINK \l _To案例10：温馨提示 HYPERLINK \l _To案例11：“有病” HYPERLINK \l _To案例12：一个红酒袋子 HYPERLINK \l _To案例13：试衣事件 HYPERLINK \l _To案例14：纯正油与调和油 HYPERLINK \l _To案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 HYPERLINK \l _To案例16：购买“统一鲜橙多” HYPERLINK \l _To案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 HYPERLINK \l _To案例18：热心帮助顾客 HYPERLINK \l _To案例19：促销员同顾客争用购物车 HYPERLINK \l _To案例20：热水瓶的维修 HYPERLINK \l _To案例21：换不了的电饭煲 HYPERLINK \l _To案例22：还是这里的服务好 HYPERLINK \l _To案例23：失败的服务 HYPERLINK \l _To案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 HYPERLINK \l _To案例25：亡羊补牢的代价 HYPERLINK \l _To案例26：修 表 HYPERLINK \l _To案例27：“昨天的电视真有趣…..” HYPERLINK \l _To案例28：“只要您满意就好