管理学导论复习试题课.ppt

Company Logo 情景判断 1 田立是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一名参谋人员变成了独当一面的部门负责人。下面是田立最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？ Company Logo A 向下属传达他对销售工作目标的认识 B 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关 Company Logo 2 “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事，但反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（ ） Company Logo A 管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。 B 即使管理无方，人多还是比人少好办事。 C 在不同的心态作用下会产生不同的集体合作结果。 D 即使管理有方，也不一定是人多好办事。 一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。 问题：从这个案例中，你能找出哪些管理职能？其中体现了管理者的哪些角色？ 你能分析一下这位刘总经理的管理能力状况吗？ 城市旅行社的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目和路线。因为涉及到与交通管理部门，环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 （技术技能、概念技能强；人际技能弱） Thank You! 谢谢大家！ 感谢您的观看！ * * Company Logo 管理学原理 管理心理学 华软软件学院 管理学原理 LOGO 管理心理学 华软软件学院 管理学导论复习课 Company Logo 重点问题回顾 1 什么是管理？ 2 管理的基本职能有哪些？ 3 管理者和非管理者的主要区别是什么？ 4 管理者的如家快捷酒店角色有哪些？ 5 管理者应具备哪些技能？这些技能对各层管理者的重要程度如何？ 知识链接 什么是管理 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项如家快捷酒店职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 知识链接：管理基本职能 创新 领导 (Leading) 带领和激励相关人员，并解决冲突 控制 (Controlling) 监督活动确保其依既定计划完成 如何做、由谁來做 组织 (Organizing) 计划(Planning) 界定目标、研拟策略、建立协调活动的计划 管理各职能之间的相互关系 计划 贯穿 依据 保证 创新 组织、领导、控制 管理者与非管理者的一个重要区别在于，管理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效地完成！ 明茨伯格 管理者的角色 人际关系角色 決策角色 信息角色 代表人 领导者 联络者 监督人（获取信息） 传播者（传递信息） 发言人（发布信息） 企业家 资源分配者 冲突管理者 谈判者 常态 冲突 如何记忆管理者的三大类十种角色？ 对外：代表人 与人有关 人际角色 对内：领导者 对内+对外：联络者