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目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 SMART原则四 R （Relevant）——相关性 比如一个导购，你让她使用标准的普通话，这是我们的岗位要求，和服务有关联，即学标准普通话这一目标与提高服务工作水准这一目标直接相关。若你让她去学6sigma，就比较跑题了，因为导购学习6sigma这一目标与提高服务工作水准这一目标相关度很低。 SMART原则四 R （Relevant）——相关性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2012年7月5日之前完成某事。7月5日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 SMART原则五 T （Time-bound）——时限性 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 SMART原则五 T （Time-bound）——时限性 实例 　　 假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？ （1）出差的目的－－明确化 （2）费用的预算目标－－可量化 （3）时间目标－－有时间限制的 （4）可以实现的目标 （5）注重结果的 第一象限 重要 紧急 第二象限 重要 不紧急 第三象限 不重要 紧急 第四象限 不重要 不紧急 重要 不重要 紧急 　不紧急 四象限时间管理法则 开心工作 快乐生活 四象限分析法 紧急的事 不紧急的事 重要的事 不重要的事 1st 立刻处理 用心完成 2nd 固定处理 谨慎完成 3rd 马上处理 尽快完成 4th 暂不处理 有空完成 四象限时间管理法则 常用的工作方法 什么是管理？ 1.管理的概念 管理（management）是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。  四、领导工作的过程 领导工作的过程示意图 决 策 动 员 指 挥 组 织 控 制 用 人 驾 驭 人 领导环境 被领导者 领导者 决 策 过 程 反 馈 过 程 2、这里包含三层意思： 第一、管理的目的是实现组织目标； 第二、管理者要有效地协调人、财、物、时间、信息和技术等资源； 第三、管理者要通过计划、组织、人员配备、领导和控制等管理过程来实现。 目录 方法一：PDCA循环 方法二：5W2H分析法 方法三：SMART原则 企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环，PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。 一、全面质量管理中的PDCA循环 最有效的管理方法——PDCA循环 1、PDCA循环的工作原理 PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。 P D A C 持续改进 持续改进 流程再造 P 绩效 时间 T P D A C 流程再造 为什么要坚持不断的改进呢？ 改进 时间 我们的改进 来自市场和顾客的压力在不断增强 “我们已经做得差不多了！” “咱们到此为止吧” “保持现有的水平吧!” 由竞争带来的改进 当前经济形势下，逆水行舟不进则退，进慢了都要退！ 改进永不停止！！ 2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤： P阶段： (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。 D阶段： (5)按预定计划的对策，认真执行。 C阶段： (6)检查执行效果。 A阶段： (7)巩固成绩，进行标准化。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 5W2H分析法思路，进行设