增城区新塘医院保洁后勤服务社会化.DOC

PAGE PAGE 1 增城区新塘医院保洁后勤服务社会化 招标项目需求书 新塘医院是一家所属政府非营利二级综合医疗机构事业单位，医院创建于1895年，经过多年发展，现有在职员工七百多人，占地面积9.8亩，业务用房面积18000平方米，开设床位250张，为进一步优化院区的环境卫生，给患者提供一个更优质、舒适的就医环境， 一、服务金额及期限 最高限价：3698400元 服务期限：24个月（2018年11月1日至2020年10月31日） 二、投标公司具备基本条件，能满足政府采购法第二十二条规定 1.投标公司营业执照注册地必须为广东省内，能独立承担民事责任的法人。 2.具有严谨的内部管理体系； 3.具有相当规模团队力量强的队伍。 三、人员岗位配置 （一）人数及岗位设置（46人）： 1.新塘医院本部清洁主管：2名； 2.新塘医院本部保洁人员配置：43名； 3.第一门诊部保洁员1名。 （二）素质要求 1.清洁主管人员具有高中以上学历，必须具备专业管理知识、良好的服务意识、较强的责任心、原则性和工作协调沟通能力，能独立全面负责医院的后勤物业管理工作并具有五年或五年以上保洁管理工作经验。 2.其它的工作人员具有初中学历或以上，年龄50岁以下健康者，有较强的工作能力和协调能力，会讲流利的普通话。 （三）卫生保洁服务范围： 1.全院各科室及周边区域：（内外妇儿科、门急诊、输液区、检验科、中医科、功能检查科、口腔科、影像科、中医康复、体检中心、公卫科、高压氧中心、血透科、机关办公室、值班室、金豪宿舍、花园等区域； 2.第一门诊部区域； （四）卫生保洁服务内容 1.工作要求： （1）对院内公共区域：如墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类饰物、设备、设施、楼梯扶手每天抹、扫、拖，地面每日不得少于两次，公共洗手间半小时保洁一次； （2）对门前环境卫生整洁：无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱堆放，无裸露垃圾、粪便、污水、无污迹、无渣土等； （3）对卫生清洁所收集的垃圾进行规范化处理，派专职人员负责收集各科室的医疗垃圾； （4）对医院衣物被服等物品进行清点并运送工作； （5）院内其它工作：收送被服、送水、院内灭蚊、拉糖、收集医疗垃圾及生活垃圾、一楼急诊护工（含送化验），协助公卫科对社会医疗机构的医疗垃圾做好登记及暂存的工作。 2.人员要求： （1）选择年轻、工作勤劳、有一定文化素养的人员； （2）严格要求着装整齐统一、言行规范、仪容仪表要端庄； （3）遵纪守法、服从管理、热爱工作岗位、遵守医院各项规章制度； （4）遵纪守法、无犯罪记录，无不良行为倾向。 3.组织管理要求： （1）负责全院区域内保洁工作，清洁服务公司提供24小时服务； （2）清洁服务公司必须有健全的组织机构和人员分工，岗位职责明确； （3）有健全和具体的管理制度，有明细的保洁工作流程和措施，有可行的检查监督制度，有奖励惩罚制度，有良好的员工文化制度； （4）做好与医院管理人员的协调沟通工作，服从医院管理人员的监督； （5）接受医院定期人数点名及日常抽查，发现岗位缺人或无故离岗，扣每次每人100元； （6）主管合理安排休息，发现主管岗位缺人或无故离岗，扣每次每人100元。 四、服务质量考核标准 （一）中标供应商在合同签订后十个工作日内向采购人提供各岗位设置、岗位说明、人员安排计划表，作为采购人考核服务质量的依据之一。 （二）考核时间：采购人后勤服务质量监管小组每季度对各服务项目进行随机检查评分。 （三）考核方法：见《保洁工作质量考评表》，根据不同项目（或岗位）按不同的标准分项（或分岗位）考核，分项（或分岗位）评分，各岗位的综合得分按标准扣罚。 （四）评分办法：各岗位的相应科室评分占50%，医院质量监管小组检查评分占50%，综合得分即：科室得分×50%+监管小组检查得分×50%=综合得分。 （五）扣罚标准：各服务岗位根据总体满意度分值按下列标准扣罚： 1.70分（含）以上的，不作扣罚； 2.60分（含）～69分的，每个岗位扣罚50元； 3.60分（不含）以下的，每个岗位扣罚100元； 4.全院各服务岗位的总体满意度平均分值低于60分（不含60分）以下的，发警告函。一年内累计3次或连续2次受到警告函的，采购人有权利单方终止合同而无需承担相关责任。 （六）对于经采购人考核不合格或不满意的员工，中标供应商应及时进行相关培训提升服务质量或更换合适人选。 （七）后勤工作质量考评表： 五、履约保证金 中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，须向采购人交纳5万元履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。 增城区新塘医院后勤工作质量考评表 保洁区域： 保洁员： 考评时间：20 年 月 日 后勤服务质量考评标