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让一起做得更好 深业知识管理交流会 Introduction to e-cology KM solution 系统管理，有序配置 课程介绍 知识管理是什么？ 知识管理的目的是什么？ 知识管理如何开始？ 如何做好知识管理？ 系统管理，有序配置 什么是企业 企业是什么？ 对于整个社会，企业就是以盈利为目的的组织，是开展合法经营活动的实体。 对于企业家，企业就是获取利润的工具。 对于企业员工，企业就是实现个人价值，获得劳动回报，锻炼个人能力的舞台。 系统管理，有序配置 企业利润来源分析 通过选择合格的供应 通过组织内部资源， 商，尽量压缩采购成 以尽可能高的价格为 高效率地完成产品生 本，降低原材料成 客户提供产品和服务 产工作 本，进而获得利润 企业决策能力和效 率、员工操作技能和 原材料的价格、质量 公司产品的知识含 技巧、公司产品技术 和采购人员的谈判技 量、服务质量、产品 含量、公司产品生产 巧 质量等 工艺和技术、公司内 部运作流程等 系统管理，有序配置 企业管理的本质就是知识管理 美国一家知名顾问公司在2000年的研究报告指出，美国有超过60％的大型企业已经或正在进行知识管理 导入，欧洲与英国更高达70％的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管理后所获得的具体 效益分别是： （1）可以协助企业作更佳的决策（71％） （2）可以对顾客的掌握度更高（64％） （3）可以协助企业降低成本（57％） （4）可以协助企业增加利润（52％） 系统管理，有序配置 “猴子掰玉米棒”现象分析 中国应试教育 政府反腐 …… 松下面包机 猴子掰玉米棒 通用汽车 企业品质问题 …… 煤矿事故 系统管理，有序配置 数据、信息、知识的关系 企业数据库： 企业信息库： 企业知识库： 企业产品质量数据 企业产品质量信息 企业产品质量知识 1原料检验数据 1原料质量信息 质量 1ISO知识 文件 检验单 2半