复旦大学管理心理学第八章人性管理.pdf

1 一、管理心理学的人性观 管理心理学中的人性观指的是管理者对职工需要和工作 态度的看法。管理心理学认为人性主要表现在： （1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目 标，甚至不惜牺牲生命；也可能因为受到某种刺激而感 到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。 2  二、人性的假设  （一）经济人  古典管理理论的人性假设，起源于享受主义哲学和英国 经济学业家亚当斯密关于劳动交换的经济理论。  经济人意思为理性经济人，也称实利人，即把 人当作经济动物来看待，认为人的一切行为都是为 了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经 济报酬。  亚当斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策； 人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。 3 1957年，美国工业心理学家麦格雷戈归纳了X理论，基 本观点如下： （1）多数人生来懒惰，尽可能逃避工作。 （2）多数人没有什么雄心，不愿负责任，宁可受别人 指导。 （3）人的本性是以自我为中心，对组织目标不关心。 （4）人缺乏自制能力，容易受他人影响。 （5）人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想 的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲 动的人，这些人应负起管理的责任。 4  基于经济人假设的管理策略，可以归纳为以下三点： 1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不 考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人 的主要任务是听从管理者的指挥，后勤部拼命干活。 3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极 性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：胡萝 卜加大棒的政策。  泰勒是经济人观点的典型代表。泰勒主张把管理者与 生产工人严格分开，反对工人参加企业管理。 5  （二）社会人  社会人假设的理论基础是人际关系学说，其提出者 是美国哈福大学梅奥。社会人的特点是：  （1）认为人的动机不只是追求金钱，而是人的全部社 会需求；  （2）人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；  （3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予 的经济报酬，更加重视；  （4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求 的程度而改变。 6  2、社会人假设相对应的管理策略 1、管理者不应只注意完成生产任务，而应重点关心人和满足 人的需要。 2、重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体 感，在实际奖励时，提倡集