复旦大学管理学课件(11)管理控制.pdf

《管理学—现代的观点》 第十一讲 管理控制 复旦大学管理学院 芮明杰教授 1 目录 一、管理控制概述 二、管理控制的基本模式 三、管理控制的过程 2 第一节、管理控制概述 一、为什么需要控制？ 现实中几乎所有的计划都不可能完全顺利地得以实施， 其主要原因包括以下两个方面： 1、组织内部因素的变化。企业的内部资源状况或人员行 为的结果与计划中的条件或假设不符。 2、外部环境因素变化的影响。 控制工作的目标就是要发现计划执行中的问题和偏差， 并且采取纠正措施，使得计划能够得到执行。 3 二、控制的含义 二、控制的含义 管理控制就是监视组织各方面的活动，保证组织计划和实际 管理控制就是监视组织各方面的活动，保证组织计划和实际 运行状况动态适应的管理职能。控制通过对组织内部的管理 运行状况动态适应的管理职能。控制通过对组织内部的管理 活动和管理效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为 活动和管理效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为 此而制定的计划得以实现。 此而制定的计划得以实现。 –狭义的控制：按照计划标准衡量计划完成情况，针对出 现的偏差采取纠正措施。 –广义的控制：还包括在必要时修改计划标准，以使计划 更适合于实际情况。 三、计划与控制的关系 三、计划与控制的关系 –计划和控制密不可分，计划越是明确、全面和完整，控 –计划和控制密不可分，计划越是明确、全面和完整，控 制的效果越好； 制的效果越好； –控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实施。 –控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实施。 4 四、管理控制的基本内容 管理控制的基本内容 制 控 的 员 人 对 制 控 的 效 绩 制 对 控 的 务 财 制 对 控 的 业 作 制 对 控 的 息 信 对 5 五、控制的系统 扰动 比较器 输入 输入 偏差信号 控制信号 目标值 施控装置 受控装置 输出 反馈信号 反馈装置 (b) 控制系统 6 六、管理控制的目标  在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：  1）限制偏差的累积：  一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失 误在较长时间里会积累放大并