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第四章 管理方式创新 单选 1、企业再造理论是由（ ）最先提出的 A、弗伦奇和雷文 B、哈克曼和奥德姆 C、康格和卡伦果 D、迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮 答案：D 题解：企业再造是20世纪90年代在美国出现的关于企业经营管理的一种新的理论和方法，美国管理专家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出了企业再造的定义。参考教材135 2、传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须 A、以流程为中心 B、以人为本 C、团队式管理 D、以顾客为导向 答案：D 题解：企业再造的核心思想是以顾客为导向，最终的目标---满足顾客的需要。参考教材136 3、“流程再造”追求的是 A、标准化的作业方法 B、标准化的业务流程 C、合理规范的作业方法 D、合理规范的业务流程 答案：D 题解：企业再造强调管理要面向业务流程, 设计更加科学、合理的作业流程。参考教材P135、138 4、企业再造的实施的首要环节是 A、全面规划 B、分析诊断 C、组织实施与持续改善 D、设计评估 答案：B 题解：企业再造的实施包括分析诊断、设计评估、全面规划、组织实施与持续改善几个环节。参考教材P138 5、约翰·科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力，因此（ ）领导最适合担当这个重任。 A、职权型 B、独裁型 C、魅力型 D、变革型 答案：C 题解：魅力型领导最适合担当这个重任，由于下属对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导的指挥，而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，所以会成为推动变革的主要力量。参考教材P142 6、由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要 A、以企业经营战略指导业务流程再造 B、再造员工的思想和工作方式 C、对外部业务网络进行持续的再造 D、对企业的各种能力进行再造 答案：C 题解：随着企业的发展,企业再造要进一步延伸至对企业外部业务网络再造。参考教材P144 7、将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领先企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力。这种管理方式是 A、标杆管理 B、卓越管理 C、流程管理 D、精益管理 答案：A 题解：标杆管理的定义。参考教材P146 8、丰田公司通过分析和改进大型超市的供应链管理技术，开发了“准时生产”技术。这种标杆管理的方法处于标杆管理哪一个阶段 A、全球战略标杆 B、最佳企业管理实践 C、竞争产品的比较 D、工艺流程标杆管理 答案：C 题解：标杆管理方法的形成和演变。参考教材146 9、( )是指在确定、了解和掌握成功者的战略做法的基础上，重新进行自己企业环境、战略和业绩评估与改造的一个系统过程。 A、全球标杆管理 B、最佳企业管理实践 C、战略性标杆管理 D、工艺流程标杆管理 答案：C 题解：战略性标杆管理的含义。参考教材P147 10、复印机上市初期，IBM、通用电器等公司曾标杆复印机领先者施乐公司，结果IBM和通用电器陷入了无休止的追赶游戏之中，无法自拔，最后不得不退出复印机市场，这体现了标杆管理的哪一种局限性。 A、导致企业竞争战略趋同 B、陷入标杆管理陷阱 C、瞄准企业错误 D、标杆内容错误 答案：B 题解：如果标杆管理活动不能使企业跨越与领先企业之间的“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而继续推行标杆管理，则会使企业陷入繁杂的“落后一标杆—又落后一再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。参考教材P152 11、标杆管理中容易出现过分关注与合作伙伴之间流程相似性的问题,可能的解决方法是（ ） A、深入研究以确定关键因素 B、审视关于最佳实践的研究 C、把标杆管理与商业战略联系起来 D、说服高层管理者主动参与标杆管理项目 答案：B 题解：流程过分关注与合作伙伴之间的相似性的问题主要是缺少明确的选择合作伙伴的标准，因此可以审视关于最佳实践的研究。参考教材P153 12、联盟管理的一个主要特征是联盟企业建立和保持了哪一种新型关系 A、合作 B、竞争 C、一体化 D、合作竞争 答案：D 题解：战略联盟作为一种新的合作竞争模式。参考教材P156 13、 根据（ ）区分，战略联盟有技术开发联盟、合作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次合作联盟、单边与多边联盟。 A、联盟成员的主体地位 B、联盟的组成方式 C、联盟的目标取向 D、战略联盟的特征 答案：