百货商场工作流程与三包规范.pptxVIP

百 货 部 员 工 培 训;二、培训细则;第一节 营业前的准备工作;第一节 营业前的准备工作;三、清洁卫生：清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整齐、无灰尘。 四、整理商品：对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、饱满、美观大方，不得有空位。 ;五、检查商品价格标签：营业员检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价符合，货签对位，全部商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。;六、补货：经过前一天的销售、货架、柜台等处所陈列的商品会出现不饱满、不全或缺货的现象，营业员必须及时进行补货。要求库有柜有、出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补足商品，如出现急缺货或断货，要通知采购部门及时采购商品。 检查商品：营业员在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或弄脏的商品，要及时剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作。;七、销售工具准备：营业前，营业员要根据自己出售商品的操作要求，准备好或查验好售货工具和用品，并按习惯放在固定易取的地方，以便售货时方便取用（如销售单、复写纸、计算器等）。 八、仪容仪表自检：营业前检查自己的仪容仪表是否规范（包括着装是否整齐、是否配带工牌、是否有化淡妆上班）;第二节 营业中的服务工作;一、整理商品 1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位，串号现象，营业员须按型号和类别进行归类归位。这项工作可以随手进行。 2、配对管理：有些配对成双的商品（如鞋子、袜子、手套等），要求左右、大小、型号、色泽一致、式样一样。 3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如床单、毛巾、被、床罩、内衣裤、服装等，往往会因顾客挑选而乱放，营业员要及时进行折叠、整理、摆放好。 4、挑选管理：有些易混合，被顾客随易丢放，要勤检查，随时将腐烂变质、混乱的剔除出去，注意分级、分类等归位。;二、添补商品 1、在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、货架上的已售完的商品，添补的商品从仓库提出后，要进行整理，摆放在原来放置这种商品的地方。要注意保持柜位，货架上的商品要陈列饱满，不能让柜台、货架出现空档，影响顾客。 2、商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。（检查商品价格标签）;第二节 营业中的服务工作;第二节 营业中的服务工作;第三节 营业结束的收尾工作;第三节 营业结束的收尾工作;第三节 营业结束的收尾工作;第三节 营业结束的收尾工作;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;??四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第四节、售后服务的规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第五节　营业员的行为规范;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;第六节　专柜开单与对账流程;谢谢观赏