itil管理工具-otrs安装指南_用户手册资料.docxVIP

下载本文档

2
0
约4.03万字
约 90页
2019-02-18 发布于湖北
举报
版权申诉

itil管理工具-otrs安装指南_用户手册资料.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PAGE OTRS::ITSM用户手册 Page PAGE 2 of NUMPAGES 90 OTRS::ITSM用户手册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc367086727 OTRS::ITSM用户手册 PAGEREF _Toc367086727 \h 1 HYPERLINK \l _Toc367086728 目录 PAGEREF _Toc367086728 \h 1 HYPERLINK \l _Toc367086729 Chapter 1 系统概述 PAGEREF _Toc367086729 \h 3 HYPERLINK \l _Toc367086730 Chapter 2 基本概念 PAGEREF _Toc367086730 \h 8 HYPERLINK \l _Toc367086731 Chapter 3 事件管理 PAGEREF _Toc367086731 \h 10 HYPERLINK \l _Toc367086732 目的 PAGEREF _Toc367086732 \h 10 HYPERLINK \l _Toc367086733 活动内容 PAGEREF _Toc367086733 \h 10 HYPERLINK \l _Toc367086734 流程概述 PAGEREF _Toc367086734 \h 11 HYPERLINK \l _Toc367086735 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc367086735 \h 17 HYPERLINK \l _Toc367086736 事件记录，分类，设定优先级 PAGEREF _Toc367086736 \h 18 HYPERLINK \l _Toc367086737 维护customer资料 PAGEREF _Toc367086737 \h 24 HYPERLINK \l _Toc367086738 处理事件 PAGEREF _Toc367086738 \h 26 HYPERLINK \l _Toc367086739 Chapter 4 问题管理 PAGEREF _Toc367086739 \h 33 HYPERLINK \l _Toc367086740 目的 PAGEREF _Toc367086740 \h 33 HYPERLINK \l _Toc367086741 活动内容 PAGEREF _Toc367086741 \h 33 HYPERLINK \l _Toc367086742 流程概述 PAGEREF _Toc367086742 \h 34 HYPERLINK \l _Toc367086743 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc367086743 \h 39 HYPERLINK \l _Toc367086744 分析事件记录问题 PAGEREF _Toc367086744 \h 39 HYPERLINK \l _Toc367086745 处理问题 PAGEREF _Toc367086745 \h 46 HYPERLINK \l _Toc367086746 Chapter 5 配置管理 PAGEREF _Toc367086746 \h 46 HYPERLINK \l _Toc367086747 目的 PAGEREF _Toc367086747 \h 46 HYPERLINK \l _Toc367086748 活动内容 PAGEREF _Toc367086748 \h 47 HYPERLINK \l _Toc367086749 流程概述 PAGEREF _Toc367086749 \h 47 HYPERLINK \l _Toc367086750 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc367086750 \h 48 HYPERLINK \l _Toc367086751 Chapter 6 服务管理 PAGEREF _Toc367086751 \h 54 HYPERLINK \l _Toc367086752 目的 PAGEREF _Toc367086752 \h 54 HYPERLINK \l _Toc367086753 活动内容 PAGEREF _Toc367086753 \h 54 HYPERLINK \l _Toc367086754 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc367086754 \h 54 HYPERLINK \l _Toc367086755 Chapter 7 FAQ管理 PAGEREF _Toc367086755 \h 55 HYPERL