沖突管理课件.docVIP

沖突管理 ?突管理你 是 怎 ? 理 解 “ ? 突” 的 ? 摧??方的公?努力 ?底的 ?突 挑?性的身体攻? 威?和最后通牒 武?的言?攻? 公?的??或怀疑 ??突 ?度的意?分歧或?解一. ? 突 概 述 理解和正确判??突是?理?突的先??件 案例1 ????突及其影? 案例2 ??突管理要分析的一种???突指的是?人或群体?部 ??人或群体之? 互不相容的目????或感情?引起?立或??的 相互行?的一种形??? 突 ? 型 ? 目 ? 性 ? 突 ? 是人?希望?得的最???或喜?的?果不相容?的形? ? ? ? 性 ? 突 ? 是意?或想法不一致?的形? 感 情 性 ? 突 ? 是感情或情?互不相容?的形? ? 也就是? ?人??直是互相生气? 突 与 ? ? ???指的是一?人或者更多的人或群体??到他?喜 ?的目?而采取的行??与此同? ?阻?了其他的某?人 或更多的人或群体想要?到他?的目?? ??能?生?突 ? 但不是所有的?突都包含??? 如 何 分 析 ? 突 ?好坏?方面??突水平??理策略?功 能 正 常 的 ? 突???突有益于????目??提高工作?效???予 以支持? 解??突的必要性使人?努力?求改?行事方法的途 ?? 因此?解?功能正常的?突的?程能?激???的?极 ?革 ? 也使人?更容易接受?革 ?在?策?程中有意地引?功能正常的?突 ??有好? ? 如集体?策中 ?因高凝聚力而保持一致的愿望?小?体思想 都?干扰?影??策? 而提出一种或多种不同看法的方式? 引??突???少此???? ?致一?或多?目??突的??也?有有利之?? 同事 ?效的??? ???量最高??等 ?功 能 失 ? 的 ? 突 ???突阻?了工作?效的提高?具有破坏性???予 以避免和消除 ? 解??突?消耗?源?尤其是??和金? ??因此造 成??不能??源主要用在??既定目?上??突可能消极地影??工的心理健康??于?突中的意 ?通常??致忿恨???和焦? ??著??的延???突的 ?境使支持? 信任?系建立非常困??相互???展?功能失?的?突???消极地影??品 ?量 ? ?高?量成???的主要目???不宜采用???? 突 的 判 ??有??的界限去?分一般地?可以用群体的工作?效?判?? ?某一?突??体的作用和?群体的作用?生 矛盾?? ?以?突?群体的作用?准? 在??生活中??突是不可避免的?但它的影? 取?于?突是如何?理的? 而?突的有效?理?以 ??突出?和解?的不同方法的理解?基?? 高 部 ? ? 效 C A B 低 高 ?突水平情境 ?突 ?突?型 部??部特征 部?? 水平 效水平 低或 功能失? 冷漠、???? 低 A ? 化反?慢, 缺乏新 ?念 最佳 功能正常 高 B 生命力?; 自我批 ?; 不?革新 高 功能失? 分裂, 混??序, 不 低 C 合作 ?突与部??效二 ? ? 突 的 划 分 ?体之? ?体自身 群体?部 事?部?理 生??理 ?售?理 ???理 群体之? ???部1 ? ? 体 自 身 ? 突 ?体自身?突通常包含目?性?突和??性?突 的一些形式 ? ?他?的行???致含有相互排斥或相 互不容的因素后果?? 就?生了目?性?突?目?? 突涉及?极后果?消极后果以及?者之?的相互影? ?可划分3 种基本?型 A ? 接近-接近?突 ? 在??或更多的具有?极后果的方案中?行??的情? ? B ?回避-回避?突 ? C ?接近-回避?突? ??同?具??极后果和消极后 果的情?1 ? ? 体 自 身 ? 突 很多日常?策都涉及解??体自身目?性? 突的情??特?是接近-回避?突? ?目增多可?方案的?极消极的后果大致相????于?策者更加重要??性?突?源于人思想的不一致. 要?到? ?, 可以:通?信念?取更多有?失?原因的信息1 ? ? 体 自 身 ? 突目?性?突和 ??性?突存在于重要的?体? 定之中. ?策前的目?性?突?突越大, ?策后 的??性失?也越?重. 因此起初作出?定越?, 事后就越?明???定的正确性.2 ? ? 体 之 ? ? 突 案例: 犯人二?困境 特征: 相互依??系与??因素?基? ???人后果和共同后果的差? 涉及信任的?? 反?:??性反?: 以?牲另一方利益??取最好后果合作性反?:影?因素 ?情?包括一系列的?定 多次考? ?, 合作?向 ?低或??低, 后?回升 一方?另一方策略的?化, ?比?固定的策略作 出更多的反?. 如: 先??后合作 反?和?通常常能增加合作的可能性. ?分因欺 ?的意?而?行的?通2 ? ? 体 之 ?