百度大学电话销售基础篇.pdf

百度大学电话销售基础篇百度大学电话销售基础篇 课程目标 —— 通过学习本课程，你将 掌握电话销售的基本流程 掌握提升电话感染力的方法 掌握电话销售的基本礼仪 传话游戏传话游戏 •有一天，我与我的同事在出差的路上 经过佛山，遇见有人抢劫。四名匪徒 冲进银行，两人手里拿着枪，一人拿 着匕首，一人拿着炸药。他们头上套 着丝袜，身上穿黑色衣服。在慌乱之 中，我把手袋丢了。我的同事也丢了 一把雨伞。后来，公安局通知我们找 到了。 讨论 这个游戏揭示了什么？ 第第一节节 电话销售基本流程电话销售基本流程 电话录音一 对话背景对话背景 一位电话销售人员给一位 货运公司的潜在客户打电 话话，销售百度竞价排名销售百度竞价排名。 录音分析 你认为这个电话由哪几个阶段组成呢？ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 电话销售基本流程的六个阶段 跟踪销售 达成协议 推荐产品推荐产品 探询需求 开场白 充分准备 流程一充分准备将更易达成目标 一、了解客户的基本情况 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 了解客户的基本情况 推 络 人 网 标 状 目 营 经 我了解 … …