第三章--组织中的信息系统.pptVIP

shy 第三章 组织中的信息系统 应当了解哪 些信息 系统? 各种业务系统的透视 一、事务处理系统 1、概述 事务（transaction）：与企业有关的交易(企业基本的业务活动，如：顾客订单、购货订单、收据、考勤卡） 事务处理系统（transaction processing system TPS）：用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合  特征 所有事务处理系统都有相似的特征： —能有效处理大量数据的输入输出 —能进行严格的数据编辑、保证正确 性和时效性 —通过审计保证所有数据输入、处理、 输出是完整、准确和有效 —提供数据的安全防护能力 —支持多人进行操作 2、事务处理活动 事务处理经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，构成了事务处理周期。 数据收集：获取和收集完成事务处理所需数据的过程 数据编辑：检查数据的有效性和完整性  数据修改：重新输入那些错误输入或错误扫描的数据 数据操作：执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程 数据存储：数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据可以被其他系统进一步处理和使用 文档生成：包括生成输出和报告 ，TPS生成重要商业文档 TPS的数据处理流程 举例：POS事务处理活动 3、事务处理方法、目标 1）方法： 批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法,即批处理方法，事务按组（批）进行处理。  联机处理：目前采用的处理方法是联机事务处理（OLTP），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。  2）目标： TPS的目标是获取、处理和存储事务以及产生与企业活动相关的不同文档。 3）对TPS的要求： 保持高度准确性—输入处理无错误数据 保证数据和信息的完整性  及时产生文档和报告—象订单处理、开发票、应收账款、库存控制、应付账款等 提高劳动效率 有助于改善服务 有助于建立和维持顾客信心 能达到以上要求的TPS能够实现降低成本；提高生产率、质量、顾客满意度；提高企业的效率和效益，完成企业目标。 4、典型的事务处理系统 1）订单处理系统 订单处理系统包括：订单录入、销售组合、运货计划、货运执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线排程和调度。以上处理对于企业是至关重要。 订单处理系统 2）网上下订单购物 3）购物事务处理系统 5、事务处理系统的管理和控制 TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发生故障组织的业务就会被迫中断。 1）紧急情况备用过程 当TPS发生故障时能帮助组织继续处理关键事务的程序 —备用系统 —人工替代  2）灾难恢复计划 是指灾难的预测、预防处理。 灾难包括：水灾、火灾、地震、社会动荡、重要文件丢失。 主要处理的问题: 组织信息完整性的维护；保持信息系统运行直到业务重新正常运行  措施： —硬件备份 —软件和数据库的备份和控制 —通信备份和控制 保证整个网络不瘫痪 —人事备份和控制 对IS（信息系统）人员和其他员工交叉培训 6、取得、保持竞争优势 开发TPS是必须仔细考虑新的或修改的TPS 如何为获取、保持竞争优势。 7、 TPS的总流程图 二、管理信息系统（MIS） MIS提供信息的预览，帮助管理者了解日常的业务以便进行有效的控制、组织、计划从而达到组织的目标。 MIS支持有效的决策和每日的业务反馈，支持组织的增值过程 MIS的运用涵盖企业的所有层面，为整个企业的运作提供支持，为各层管理者所用 1、MIS的输入 MIS 的输入 内部数据源：TPS 外部数据源：客户、供应商、竞争对手、 政策、社会环境等 2、MIS的输出 1）输出五类报表 进度表：按周期货日程生成的日、周、月的报表 关键指标报表：汇总前一日的关键活动的报表 需求报表：按管理者要求为提供某些信息开发的报表 异常报表：设定异常域值，系统自动生成的报表 常规报表：就某一情况为管理者提供详尽的数据 2）输出数据文件 输出数据文件作为决策支持系统、专家系统的输入或作为数据仓库的输入 3、MIS的功能系统 企业的组织形式按功能链组成，不同的职能部门需要不同的MIS 。一般分为： 4、举例—财务MIS 5、问题 定义MIS MIS TPS的区别 讨论进度、需求、异常、汇总报表的区别 假设你是一个公司的CFO，你所关心的是财务数据的完整性，你将采取哪些步