店长管理手册跟六店长管理技术资料.pptVIP

店长管理手册 第六章、店长的管理技术 团队＝店铺成员+管理层 合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作,解决问题,达到共同的目标。 成功团队的特征 团队有哪些领导方式 命令式 特点： 自己做出决策，不向他人征求意见。 密切的监督工作的完成情况。 教练式 通过诱导，征求他人意见再做决定。 确立工作方向，和团队一起工作实现目标， 提供明确指导和紧密监督，同时征求他人的意见。 自己做出决策，但会征求团队成员的意见。 顾问式 提出建议，由团队成员做决策。 和团队分享做出决策的权利。 作为团队讨论和决策的主持人。 授权式 把权利交给团队 团队解决问题技巧 收集事实 问题涉及的人员因素 问题的起因，过程和结果 问题的行为与应有的标准有何差别 问题涉及的相关环节 做出决策 制定解决的方案的主题方向。 通过分析，列出多种可以解决问题的选择。 这种选择是否会产生新的问题，看问题大小来取舍。 采取行动 怎样通知他们？ 行动由哪些任务组成？ 团队中有哪些人员可以胜任这些任务？ 应该在什么时间内完成？ 我们会何时及如何检查工作的进展情况？ 我们何时及如何评估成果？ * 制定解决的方案 通过讨论来 作出决定 总结会议进程 指定明确的目标 团队的领导方式是随着团队的成长进程而不断转变的。 教练 顾问 授权 命令 团队解决问题的步骤 收集事实 做出决策 采取行动 店长领导力的发挥： a.责任心、忍耐力 b.听取报告和提议，遵守制度。 C.了解店铺成员，认可大家成绩的同时下任务。