银行培训课件挂失、解挂业务操作规程复习课程.pptVIP

主讲： 张君可 挂失、解挂业务操作规程 基本规定--挂失 密码重置 1 口头挂失 2 正式挂失 3 挂失方式分类 客户当日在ATM、POS、电话银行和柜台累计输错密码三次，系统将自动锁定,办理密码重置后方可办理业务。 基本规定--密码重置 基本规定--挂失--口头挂失 1 2 3 4 口头挂失只适用于凭证的挂失,密码不做口头挂失。 客户可在本行任意一网点办理口头挂失,也可通过本行电话银行、自助设备、网上银行（仅可办理银行卡口头挂失）或致电网点营业厅电话办理。 柜员在受理客户的口头挂失后,应立即在系统做口头挂失处理,以防存款在本行其他网点或自动取款机被取走。如客户通过电话银行挂失定活一本通或卡,定活一本通和卡联动挂失。 存款在口头挂失前或挂失失效后被他人取走,本行不承担责任。 基本规定--挂失--正式挂失 1 2 正式挂失可在本行任一网点办理；但开户时支取方式选择无限制、印鉴、证件、印鉴与密码等方式的,只允许在原开户行办理凭证挂失。客户开户时选择的支取方式为证件的,如果证件丢失,不必办理挂失,客户持新证件到开户行更换预留的证件复印件即可。 正式挂式（书面挂失）业务不得跨分行办理。 基本规定--挂失--正式挂失 基本规定--挂失--正式挂失 若客户将挂失申请书丢失,应重新手工办理挂失,不需在系统中操作。手续与正式挂失相同,但应在新挂失申请书上注明“*年*月*日,挂失登记号为********的挂失申请书丢失”字样,挂失时间以第一次挂失时间计算挂失期限。挂失时间不满七天的，新挂失申请书第一联随当日传票传事后监督，原挂失申请书第二联做新挂失申请书第二联附件,第三联交客户在办理解挂或撤挂时交回；挂失时间已满七天的可以解挂，原挂失申请书第二联做新挂失申请书（一式三联）的附件传事后监督。 二次挂失 基本规定--撤挂--口头挂失撤挂 1 2 客户可在口头挂失后五日内要求撤挂,口头挂失撤挂需在原挂失网点办理，但通过电话银行、网上银行或自助设备办理的口头挂失,可在本行任一网点办理。 口头挂失撤挂时，客户须出具本人有效身份证件原件及复印件，柜员审核客户身份证件信息无误后，直接打印业务受理单，并留存客户身份证件复印件。业务受理单经客户签字后加盖储蓄业务专用章、柜员名章，与身份证复印件随当日传票传事后监督。 基本规定--撤挂--正式挂失撤挂 1 2 正式挂失后七日内找到凭证，可办理撤挂。 撤挂必须由客户本人持有效身份证件和原挂失申请书第三联到原挂失网点办理。柜员审核挂失申请书和客户身份证件信息无误后，在“凭证挂失解挂-挂失撤销”界面办理撤挂业务，办理时须由营业部主任或会计主管复核。 基本规定--解挂 正式挂失七日以后方可办理解挂。 基本规定--解挂--解挂销户 若客户在办理解挂业务时要求销户，区别情况办理： 挂失凭证只对应一个账户，销户销凭证可同时进行。 存在配套的卡或定活一本通，客户要求销掉已挂失凭证，解挂时可选择解挂销凭证，销掉该凭证，配套的卡或定活一本通，仍正常使用。 在配套的卡或定活一本通,挂失时选择关联凭证状态为：否，不能解挂销户。 特殊处理的业务包括：密码重置、解挂、撤挂业务。 若客户需要同时办理凭证正式挂失和密码重置时，客户本人可凭有效身份证件先办理密码重置，再办理凭证的正式挂失。 基本规定--特殊情况处理（1） 基本规定--特殊情况处理（2） 客户不在本地 客户不在本地的，可以委托他人代为办理业务，但需要有明确有效的授权委托书，指定代理人的姓名，填写代理人的证件名称、证件号码等，并明确代理人的代理权限，委托书上必须有委托人签字、按手印，并经公证机关公证。代理人持授权委托书、有效身份证件原件及复印件办理密码重置业务。 客户行动不便 因客户行动不便，委托代理人办理业务时，本行可由两名以上工作人员去客户处进行现场核保。 基本规定--特殊情况处理（2） 客户昏迷不醒或神志不清 因客户昏迷不醒或神志不清，存款人不能办理的，应由其通过法院诉讼，由法院裁定其有支配权力后才能办理或由法院裁定无民事行为能力后由当地居民委员会出具监护证明由监护人办理。 学生卡客户 学生卡客户办理业务，如为学生本人办理，本行不能确认其身份真实性的，可让其开具户籍证明办理或去学校进行核保后办理；学生的监护人也可持本人有效身份证件和户口簿代为办理，若户口簿上显示客户与代理人是父母子女关系，可按规定直接办理，若从户口簿上无法确认，也可出具出生证明或由公安机关出具证明后为其办理。办理时，需在挂失申请书上注明“学生卡”。 操作流程 1 2 3 挂失 撤挂 1 解挂 4 1 密码重置