商业物业管理部手册资料.docVIP

XXX集团有限公司 类别：物业 编号：SY-SOP-GLC-01 版本：第1版 XXX商业管理有限公司管理手册 编制单位：工程物业中心 生效日期：2017-5-15 【受控文件 未经批准 不得复制】 物业手册 (主责部门：工程物业中心) 编制 日期 审核 日期 审核 日期 审批 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 目的 物业服务工作的制度化标准化 术语与定义 适用范围 适用商业管理公司总部及各项目。 制度层级 第一层级（P1）：管理制度； 第二层级（P2）操作规程 封面 制度正文 目 录 章节 序号 文件名称 文件编码 第一章 组织机构、岗位职责 一 管理部组织结构图 SY-SOP-GC-01-01-01 二 物业经理职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-02 三 管理部主管职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-03 四 保洁主管职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-05 五 保安主管职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-06 六 带班（领班）职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-07 七 现场岗位职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-08 八 巡检管理员职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-10 九 监控中心管理员职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-11 第二章 规章制度 一 安全管理制度 SY-SOP-GC-01-02-01 二 监控中心管理制度 SY-SOP-GC-01-02-02 三 巡检工作制度 SY-SOP-GC-01-02-03 四 外来人员管理制度 SY-SOP-GC-01-02-04 五 停车库管理制度 SY-SOP-GC-01-02-05 六 施工管理制度 SY-SOP-GC-01-02-06 七 钥匙管理制度 SY-SOP-GC-01-02-07 八 消防电梯及货运电梯管理制度 SY-SOP-GC-01-02-08 九 客梯管理制度 SY-SOP-GC-01-02-09 十 清洁管理制度 SY-SOP-GC-01-02-10 十一 绿化管理制度 SY-SOP-GC-01-02-11 十二 生活垃圾房管理制度 SY-SOP-GC-01-02-12 十三 建筑垃圾房管理制度 SY-SOP-GC-01-02-13 十四 消杀灭害管理制度 SY-SOP-GC-01-02-14 十五 消防管理制度 SY-SOP-GC-01-02-15 十六 外墙维修、清洗使用游绳管理制度 SY-SOP-GC-01-02-17 十七 对讲机管理制度 SY-SOP-GC-01-02-18 十八 交接班管理制度 SY-SOP-GC-01-02-21 十八 突发事件处理预案 SY-SOP-GC-01-02-22 XX集团有限公司 类别：物业 编号：SY-SOP-GC-01 版本：第1版 XX商业管理有限公司管理手册 编制单位：工程物业中心 生效日期：2017-5-15 【受控文件 未经批准 不得复制】 第一章 组织机构、岗位职责 一、组织结构图 消防监管保安、车库管理 消防监管 保安、车库管理 注： 保洁主管为外包公司驻现场主管 物业经理岗位职责及任职要求 直接上级：项目总经理 直接下级：管理部主管、工程主管 1、岗位职责： 向项目经理报告工作，并做好所指派的各项工作； 统筹本部门各主管、领班及员工完成管理计划所定的工作； 制定本部门的编更表，积极增加员工的安全意识和法制观念； 负责管理处的设备登记入册； 监管当值员工的仪容及制服整洁； 监管辖下员工能完成工作指令，确保项目管理工作能正常操作； 每日不定时巡视检查项目，确保项目公共秩序安全，设施设备、环境清洁美观，无消防、安全隐患； 工程人员，保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻，设施设备运行正常； 清洁程度保持高级商务项目水平； 确保盆栽园艺摆设满意； 发生事故后，第一时间抵达现场指挥，控制局面； 以诚恳耐心态度处理商户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报项目经理将事件尽快解决处理； 每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作； 协调商户对管理工作的要求和安排； 监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题； 定时安排及实行项目夜巡，突击检查，以加强监督员工的工作质量； 遵照公安部门和上级的规定，按照公司对项目安全工作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成； 负责完善、制定项目