江苏联通ERP系统的实施研究-项目管理专业论文.docxVIP

南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 摘要 摘要 随着通信行业体制改革的逐步深化，打破垄断、全业务竞争推进，通信资费 大幅度降低、通信服务质量大幅提升，通信运营商面临着越来越激烈的竞争和越 来越大的成本压力。企业资源计划(ERP)集中信息技术与先进管理思想于一体， 打造了现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造价值 的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。而借助信息化全面提升管理水 平和服务质量，增强自身核心竞争力，满足用户不断变化的需求，成为中国通信 运营商应对未来的一致选择。因此，通信运营商实施ERP系统并对实施结果进行 评价，对通信运营商ERP系统的运行具有实际意义。 本文通过回顾ERP在国内外的研究现状、水平和发展趋势，在简述ERP的原 理、内容和ERP在其他行业的实施情况的基础上，对ERP在中国通信运营商实施 的现状进行了分析，利用项目管理理论确定了江苏联通实施ERP系统项目中存在 的问题，分析了各种问题产生的诸因素间的关系，并研究问题产生的原因。作者 结合参与江苏联通ERP项目实施的经历，通过对隙P项目应用和通信运营商业务 特点的分析，利用项目后评估理论对江苏联通公司ERP项目实施的效果进行了评 估，提出相应的建议，为通信运营企业更好地应用ERP系统，实现企业信息化管 理的目标及未来实施类似项目提供借鉴。 一一一————————————————————————————————————————————————————————————————————一一南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 一一一————————————————————————————————————————————————————————————————————一一 南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 Abs仃act Abstract Witll the systeIIl ref．0nn伊ad_ually de印eIliI培in telecom indust巧，the monopoly lI嬲been broken．all—seⅣice competition cominues锄d telecom operators f．ace drastically drops．The quali够of service is伊eatly impr0Ved．Telecom opera．cors are now矗∞ing more fierce competition and bigger cost pressllres．ERP combines the IT 觚d adVanced mallag嘶al moughts t0 f．0玛e an operation pattenl for mod锄 即te印rises．n renects the times’request t0 ente巾rises for their reason a：ble resourCe config哪tion and maXiml蛐created Vahles．with the help of infomation tec王1nology， it becomes tlle same choice for Cmna telecom 0peratorS to improVe me 1eVel of management甜ld qu“ity of seryices，to eIlhance meir core competition force so 2us t0 meet me Var灿g customer d锄ands．Therefore，impleIIlell曲g肌d evaluating me ERP system are practical me撕ng for operatingⅡle：巳RP system． hl this t11esis，we fi：rst review t11e status of tlle research acllievemalts，level and development慨nd of El心at home alld abroad．B2use on me outline of me p血ciples， contents and ilIlplementation of ERP iIl otller iIldustries，we肌alyze me sta：tus 0f ERP implementation in Cllina telecon吼ullication operators Unicom company．By use of project managemem the0巧，we dete蛐ine the