对下属地心理管理系统拉近心理距离.docVIP

实用标准 精彩文档 我们谈管理，尤其是对人的管理，过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理 往往适得其反。聪明的管理者应该懂得“尊重”和“激励”上下功夫，了解员工的需要，然后 满足他，从而让管理亲和于人，让管理者与员工心理距离拉近，让管理者与员工彼此间在无拘 无束的交流中互相激发灵感、热情与信任。 ??? 做个善解人意的管理者 ??? 善解人意就是善于察言观色，揣摩别人的心理状态，想对方之所想，急对方之所急。善解 人意，体贴别人。???? 一个善解人意的人，总是设身处地为别人着想，不让别人紧张、拘束，更不会让别人尴尬 难堪。据说，莎士比亚就具有善解人意的神奇能力。在和人交往的过程中，他就像一条变色龙 ，能根据交往对象的不同特点，随着时间、地点的变化，进行应变。文学批评家威廉?哈兹里 特指出：“莎士比亚完全不具有自我，他除了不是莎士比亚之外，可以是其他任何人，或是任 何别人希望他成为的人。他不仅具备每一种才能以及每一种感觉的幼芽，而且他能藉着每一次 的命运改换，或每一次的情感冲突，或每一次的思想转变，本能地预料到它们会向何方生长， 而他就能随着这些幼芽延伸到所有可以想象得出的枝节。”???? 作为一个管理者，在与下属共处时，一定发挥莎士比亚的这种能力――善解人意，以便在 下属的心里树立一个良好的形象。???? 就以最平常不过的沟通来说，有的下属可能会感到紧张、拘谨，这时候，管理者就应善解 人意，以主动的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，制造出和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心 理，缩短彼此的心理距离。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管 理者视为知已，从而敞开思想，以心交心。善解人意，主动沟通。???? 而在工作中，如果下属由于某种心理障碍造成工作进程出现问题时，一个高明的管理者决 不会妄加训斥，而是为下属排忧解难。举例来说，假定一位推销员性格内向、讷言，而他的工 作又要求他必须积极主动。这时，管理者就应该向他讲清楚道理，告诉他胆怯和恐惧是自然的 。并告诉员工，只要他愿意付出代价和汗水，使用积极的心态的话，那么他肯定就能成为他自 己所想成为的那种积极主动的员工。同时，还要向他讲述一些别人是如何克服了胆怯和恐惧的 事例。再向这名销售员建议：经常向自己说一句自我激励的话。相信在管理者的帮助下，这名 销售员终于通过这种自我激励警句而行动起来，成为一名成功的销售员。谁都有缺点，谁都有 软弱的一面，事实上，恐惧通常只有当员工面对新情况或者做一件从来没有做过的工作时才会 产生。聪明的管理者一不会嘲笑员工，二不会蔑视员工，他们总是客观地看待员工的“恐惧” ，积极帮助员工尽快走出恐惧的阴影，令“当事者”感激涕零，“旁观者”“窃”喜在心。相 信长期如此，员工们的恐惧肯定会一天天消逝。有如此善解人意的管理者，“我还怕什么?” 而这又怎能不诱使他们一个个成为努力奋发、不知疲倦的员工呢?毕竟，这使他们可以无后顾 之忧地大胆施才，放心创新，甚至可以与管理者一争高低。???? 总之，善解人意是一个优良的品质，是一个完美的心理特征。管理者借此可以与下属交心 ，拉进彼此的心理距离，让员工心甘情愿、死心塌地地为自己工作。具体来说，要注意三点：???? 第一、了解下级，便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征 和情绪变化，以利于调动其积极性。???? 第二、尊重下级。表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意见和建议要认真听取、 采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。???? 第三、要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完 成。???? 只能“理”，不能“管”???? 管理、管理，既要管，也要理。从某种角度上，我们可以把这里的“管”理解为强行管制 ，把“理”理解为讲道理。管理员工的时候，就是要将这两个方面结合起来。然而在很多时候 ，对于不同员工，针对其独特的心理特点，却只能“理”，不能“管”，否则会引起他们强烈 的逆反心理，最终导致事情办砸。???? 个别上级如果和下属发生口角，气头上的口头语是：“听你的，还是听我的?”“这样做 谁说了算?”这不是平心静气的批评，而是用扣奖金，扣工资，调离岗位相威胁，不是以理服 人，而是仗势压人，仗势欺人，常常是压而不服，还结下了心病。你当然会生气，这简直没法 避免。但如果你每次遇到这类情况，就和对方大吵大闹一场，最后以悻悻离去而收场，冷静下 来，仔细想一想，难道你不该问问自己，这样两败俱伤，又何必呢????? 在这种时候，你不妨心平气和地与员工理论，而不是用权力强行压制对方。要知道，在很 多时候，温和的管理方式要比粗暴的管理方式更有效，更高明。下面这则寓言就诠释了这样