2015年第二季度航空公司服务评测报告-民航资源.PDF

航空公司服务评测报告 2015年二季度 目录 01 服务评测报告概况 02 航空公司机上服务 03 航空公司地面服务 04 结语 服务评测报告概况 航空公司服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度初期发布前一季度的报告。 本次评测报告将选出2015年第二季度航空公司服务旅客综合评分最高的“最佳航空 公司”，航空公司机上服务综合评分最高的“最佳航空公司”和航空公司地面服务综合评 分最高的“最佳航空公司”，以及包含空乘服务、广播水平、机上餐食、客舱设施、机上 娱乐、航班延误时机上服务6大项的航空公司机上服务项目，和包含值机与离港服务、行 李服务2大项的航空公司地面服务项目，每项服务项目旅客综合评分最高的“优秀航空公 司”。 2015年第二季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班， 乘坐舱位为经济舱，对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客。总样本量 为40992份 ，涵盖国内外共计约200家航空公司。 本期选取20家航空公司，其中包含15家大陆航空公司，5家国际及地区航空公司，其 中大陆航空公司分别是：厦航、川航、海航、深航、山航、上航、国航、东航、南航、天 津航空、吉祥航空、首都航空、成都航空、奥凯航空、祥鹏航空。国际及地区航空公司分 别是国泰航空、港龙航空、香港航空、中华航空、阿联酋航空。 综合得分 2015年第二季度航空公司服务 “最佳航空公司”： 1. 阿联酋航空 2. 国泰航空 3. 港龙航空 4. 厦航 5. 中华航空 综合得分 2015年第二季度内地航空公司服务 “最佳航空公司”： 1. 厦航 2. 川航 3. 山航 4. 海航 5. 深航 目录 01 服务评测报告概况 02 航空公司机上服务 03 航空公司地面服务 04 结语 机上综合得分 航空公司机上服务评测包括：空乘 服务、机上广播、机上餐食、客舱 设施、机上娱乐、不正常航班机上 服务，6项关键评测参数。 2015年第二季度航空公司机上服务 “最佳航空公司”： 1. 阿联酋航空 2. 国泰航空 3. 中华航空 4. 港龙航空 5. 厦航 空乘服务 2015年第二季度航空公司空乘服务 “优秀航空公司”： 1. 国泰航空 2. 阿联酋航空 3. 川航 4. 山航 5. 厦航