质量管理分析详解-8D等七大品质手法.ppt

2010-07-01 质量管理分析详解-8D等七大手法 第一章 常用统计分析方法概述 前言 统计质量控制是质量控制的基本方法，是全面质量管理的基本手段。获得有效的质量数据之后，就可以利用各种统计分析方法对质量数据进行统计处理，从中提取出有价值的信息。 管理循环 目前企业界，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 从质量管理体系标准谈统计技术： 在ISO 9001：2000中： 8.1 总则 组织应策划和实施所需的监控、测量、分析和持续改进过程以： a) 确定产品的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c) 实施质量管理体系有效性的改进。 这应包括对适用方法的需求和用途予以确定，包括统计技术。 在QS9000标准中： 4.20 统计技术 4.20.1 确定需求 对确定、控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术，供方应明确其需求。 4.20.2 程序 供方应建立并保持形成文件的程序，以实施4.20.1中确定的统计技术，并控制其应用。 4.20.3 统计工具的选择 在质量先期策划中要确定每一过程适用的统计工具，并必须包括在控制计划中。 4.20.4 基础统计概念知识 必要时,整个供方组织要了解统计技术的基本概念，如变差、控制(稳定性)、能力和过度调整。 参阅统计过程控制参考手册。 在ISO/TS16949：2002标准中： 8.1 总则 组织必须策划和实施监控、测量、分析和持续改进过程以： a) 证明产品的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c）达到质量管理体系的持续改进。 这必须包括统计技术在内的适用方法和应用程度的确定。 8.1.1 统计工具的识别 在先期产品质量策划时必须确定每一个过程适用的统计工具，并包含于控制计划中。 8.1.2 基础统计概念知识 基本的统计概念，例如变异，控制(稳定性)，过程能力和过度调整必须在整个组织被了解和使用。 品管七大手法的目的： 根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(Check List) 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Dragram)。 分析原因与结果的关系，找到问題的原因——因果图(Characteristic Diagram) 展示变量之间的线性关系——散布图(scatter diagram) 识别波动的来源——控制图(Control Chart) 凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解过程的分布情况——直方图(Histogram) 所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉,从不同角度进行适当分类，——分层法(Stratification) 第二章 数据与图表 一、数 据 前言 数 据 = 事 实 数据的分类 依特性可分为： 应用数据注意的重点： 收集正确可靠的数据； 避免个人主观的判断； 掌握事实的真相。 整理数据的原则： 采取改善对策前，必须有数据作为依据； 数据使用目的应清楚了解； 立即使用它； 数据的整理与运用，具备的条件应一致； 数据不可造假。 二、图 表 定义 现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上的图形，称为图表。 图表的种类: 依使用目的分为： 分析用图表（如排列图、控制图） 管理用图表（如年度计划表） 统计用图表（如推移图） 说明用图表（如组织图、制造流程图） 三、几种常用图表介绍 1）条形图 2）推移图(又称趋势图或折线图) 3）甘特图(Gann Chart;又称进度表、日程进度表) 用以表示日程计划与其他进度的图形 4）流程图(Flow Chart) 5）扇形图 第三章 检查表 一、定义 将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 二、检查表的分类 点检用检查表 记录用检查表 1.点检用检查表 此类表在记录时只做「有、没有」、「好、不好」的记录。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式； b.列出点检项目、频率； c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）； d.异常事故处理及记录。 2.记录用检查表： 此类检查表用来收集计量和计数数据。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）； b.列出检查项目、频率； c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）； d.异常事故处理及记录。