客户经理培训第一期第10节课件：商务接待会务礼仪.pptVIP

* 站姿营造的是一种静态美，优美的站姿可以给人一种挺拔、向上的美感。所以人们常常喜欢用站似一颗松来形容站姿态的美感。 标准式： 双腿并立，脚跟相靠，脚尖成V，开度45度，重心脚间，胸挺腹收，提臀挺脊，双肩舒平，双臂下垂，背交前交均可 虎口同前，中指对缝，头正颈直、目视前方，面带微笑，站立多时，适当调节，左右移重，一腿微屈，稍做放松 腹前式： 双手腹前，右上左下，交点垂扣，女小丁步，右前左后，男脚同肩，交替重心，防止疲劳 后背握： 垂臂式上，两臂后摆，身后相握，右握左指，左上右下，置于骻处，两臂关节，自然内收 单臂后： 垂臂式上，九十丁步，后曲站姿，左前左臂，右自下垂，反之亦然，前曲站姿，左臂右前，对应相同 禁忌： 以下情况，皆应避免，抱胸叉腰，插入衣袋，东张西望，东倒西歪，抖动摇摆 * 同站姿一样，坐姿营造的也是一种静态美，优雅的坐姿给人以端庄、稳重之感。 ：基本式 起入座： 入座为序，起坐为尾，端坐为程，端庄稳重，左侧入座，背座腿拢，右退半步，腿肚贴座，坐前理裙，沿腿前拢，轻缓入座，脚并身直，右脚半收，蹬起回拢 坐如钟： 头正颈直，目平前客，嘴闭面笑，挺胸收腹，腰背挺直，小腿垂地，膝跟并拢，双肩松沉，双臂自弯，双手握指，右上自弯，腹前扶手 手脚摆放： 单臂扶手，掌下另腿，勿双扶手，男士无妨，腿脚过展，叉脚开跷，腿脚交叉，上跷十字，抖晃置物，皆为不可，女膝紧靠，三分二位，尊三分一，腿不着边，勿小动作，有失雅观 前伸斜放： 女左前伸，全脚着地，不小45度，右弓左跟，脚尖不跷，男双并拢 左脚左移，内侧着地，右脚左移，右弓左跟，掌地跟起，腿靠斜放，双膝始并，右向反之 交叉坐姿： 左前45度，右上交踝，膝部微分，前伸交叉，脚收椅下，两掌着地，跟提腿拢，适于椅空，左脚左移，左内着地，右提交踝，右外着地，右跟提起，脚拢斜放 右向反之，仅适女士 点地屈伸： 两脚左伸，左跟右弓，左内着地，右提掌地，双膝并拢，右向反之 右脚后收，掌地腿曲，左脚前伸，膝拢脚直 * 　　这一幕发生在奥巴马于11月14日在日本与明仁天皇会面的时候。当时，奥巴马一边和天皇握手，一边深深鞠躬，幅度接近90度。而这一举动招致美国媒体和保守派“炮轰”。《洛杉矶时报》一篇博文题目写道：“他还能低到什么程度？”另一篇网络文章甚至称奥巴马深鞠躬为“叛国”。 华盛顿礼仪学校校长则认为：“当你代表美国时，每个举动都有含义。这更多表现出一种低声下气的姿态。” 　　面对批评声音，美国国务院17日发表声明说，奥巴马深鞠躬只是为向天皇表示尊敬，别无他意。国务院指出，白宫通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议，而后作出安排。声明中说：“总体来说，礼仪就是指尊重东道国传统和风俗习惯。总统这样做仅仅是为表尊敬。” 不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼 你注重过一群鸟，是怎样站在一棵大树上的吗？它们不是集中站在一根树枝上，而是分散地站在整个树的不同树杈上。你去饭馆吃饭，假如里面已经有些人了，你会和他们靠得很近吗？很少有人这样，我都是坐在尽可能舒适，可以看到风景，并远离别人的位置上。这些我们都习以为常，不这样反而很希奇了。20 世纪60 年代，心理学家沙姆却做了个有心人。他进行了大量实验，最早提出了个人空间的概念。在一个刚刚开门的大阅览室里, 当里面只有一位读者时, 沙姆就进去坐在他或她旁边，测试那个人的反应如何。实验进行了整整80 个人次。结果证实, 在只有两位读者的阅览室里, 没有一个被试者能够忍受，一个生疏人紧挨自己坐下。沙姆坐在他们身边后, 被试验者不知道这是在做实验, 大多数人默默地，走到别处坐下, 有人则干脆明确表示：“你想干什么?” 他认为，每个人的四周，都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰，将会引起人的焦虑和不安，这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是在心理上，个人需要的最小空间范围。这个“神秘气泡”的大小，受到个人特点、社会习惯、文化、环境等因素影响。古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，拉开与大臣们的距离，大臣们则弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时背朝外出，这些都体现了皇权，可见皇帝的“气泡”有多大。有人在开会时，不敢坐在老总身边，是为了避免侵犯老总的“气泡”，而他忘了，假如你经常坐在老总身边，时间长了，老总就把你包含在他的“气泡”里，你就成了他的自己人，他的心腹。因此讲师在预备教室时候，就要考虑到这些因素，不能让学员在很多椅子的教室，随便坐，而是要做到有多少个人，就只有多少把椅子，不给学员挑位置的权利。并且每个人都有名位牌，学员是没有选择的，这样可以尽量消除“神秘气泡”的影响。否则在一个有100个座位的教室，来了三十个学员，会坐得稀稀拉拉，没有上课的气氛。