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课程设计与主讲
课程设计与主讲
何桢
何桢
天津大学管理学院 副院长、教授、博导
天津大学管理学院 副院长、教授、博导
天津大学管理学院工业工程系主任
天津大学管理学院工业工程系主任
全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任
全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任
11
个人介绍
个人介绍
姓名
Keep
工作单位 it
在质量管理方面的经验 Simple
Short
对本课程的期望
22
第一讲 质量意识与质量领导
第一讲 质量意识与质量领导
SECTION I
SECTION I
Quality Awareness and Leadership
Quality Awareness and Leadership
33
单元目标
单元目标
意识到质量对企业生存发展的重要性
建立客户驱动的质量理念
了解质量大师的质量观
了解质量管理体系
了解质量文化的作用
44
一、质量的内涵
1-1 质量的概念
1、质量的定义
质量是一个既普通又复杂的概念，现实生活中，对同一产
品，不同人有对其“质量”有不同的理解。
•质量是产品“好”的程度（Goodness of a product) -休哈特
（Shewhart)
•质量是产品适用性（Fitness for use) -朱兰(Juran)
•质量是“社会损失”（Cost to Society)- 田口
•质量是产品的“使用价值”
•产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方
要求的能力-ISO9000
55
质量的内涵
• 质量是产品使用价值的度量
• 质量标准是由顾客决定的
• 质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑顾客需
求和成本的平衡。
• 在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量波动。
这种变异可以分为三类：一是同一批产品间的特性变
异，它是由产品实现过程的能力和稳定性决定的；二是
一个产品的质量特性随时间的变异，反映了产品的可靠
性；三是同一产品在不同使用条件下的变异，反映了产
品的稳健性。
• 设计质量决定了质量的80%
• 低质量的产品是社会资源的浪费
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