第二章 作业策略与竞争力.pdf

第二章 作業策略與競爭力 第二章 作業策略與競爭力 指導教授: 盧淵源 教授 第一組組員: 黃喜玲 沈志明 黃正忠 陳朝城 1 大綱 大綱 西南航空案例 作業策略 作業競爭力的層面 策略與作業的融合 由作業出發 生產力之衡量 結論 個案討論 2 策略與競爭力 策略與競爭力 策略的本質：選擇與競爭對手有區別的 行動方案。 競爭力：與本土及全球市場之競爭者比 較後，企業所處的相對位置。 競爭能力取決於發展一個與服務顧客的 目標相結合的作業策略。 3 西南航空案例 •競爭的策略？ 透過精心設計的不同作業組合，提供獨特的價值， 即創造差異性 。 項目 西南航空 其他大型航空公司 策略 短程、低票價、多班 大型機場、長途班 次、 機、大都會、輻射 形航線 、特定點對點之航程 作業特性 低成本、便利、特殊航 多艙別、行程安 線、單一機型、自動售 排、 票、不劃位、不供餐、 機票處理、行李轉 不轉運行李、單一艙別 運、餐點服務 4 作業策略( Operations Strategy) 作業策略( Operations Strategy) 定義：設定廣泛的政策及計畫，來使用公司生產資 源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持。 範圍：製程設計及基礎建設之相關決策。 功能：1.協調大型組織作業目標的規劃程序。 2.預測未來的需求。 3.滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳組合。  成功關鍵因素 – 確認可行方案的優先順序 – 分析各方案可能導致的結果 – 權衡各方案間的的得失 5 作業策略(續) 作業策略(續)  製程設計 – 選擇適當的科技水準 – 長期的製程規模 – 製程中庫存的規劃 – 製程設置的地點  基礎建設決策 – 規劃與控制系統的基本邏輯 – 品質保證與管制的基本手法