阳光花园项目管理处客服工作指南.pdf

阳光花园项目管理处客服工作指南 全体员工工作需遵守的十字原则 真诚、理解、宽容、速度、反馈 服 务 的 最 终 目 的 让服务与被服务都是快乐的！ 1 服务开篇语 全体员工服务守则 1、任何时候任何情况下不可与业主或同事之间发生打架斗殴事件； 2、真诚为业主解决属于物业管理职权范围内的实际问题； 3、与业主发生意见相左时，首要考虑站在业主立场上理解业主，了解业主的真正需求。 再想办法解决问题； 4、认真对待业主提出的建议，可采纳或不可采纳的一律要真诚答谢对方； 5、宽容他人，等于善待自己； 6、世界是你内在自我的一个反映。对于那些无法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在。 7、只要你愿意，问题总是可以转移到别的方向 8、大多数事物都决定于重复 9、专注是生活中所有成功的关键。 10、 永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。 11、 如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人 所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到 云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。 12、 浪费时间等待一切完美配合的人，什么事都不会完成。 13、 14、 2 一、 阳光花园组织构架 阳光花园管理处实行物业经理负责制。物业经理全权负责处理物业范围内的一切 事务，带领全体员工共同努力工作，一方面保证业主物业的良好价值和声誉，满足业户 物业范围内外的包括衣、食、住、行的要求，为各业主和业户创造优质的居住环境；另 一方面，树立管理处专业物业管理的形象，创造一个积极向上的工作环境，提高全体员 工的物业管理知识和水平。 为实现上述既定目标，管理处运用以下的组织架构模式进行运作： 阳光花园项目经理 张灿文 项目副经理/主任 苏瑞诚 安全管理部 客服部 机电设备部 张灿文 苏瑞诚 安全管理队长 客户服务及行政管理组 环境管理组 收楼验楼组 电工 文瑞华 黄荔怡 梁健成 班长 清洁员 绿化员 安全管理员 二、项目经理职责 1、 在公司基本经营精神的指引下，制定管理处的经营方向和管理目标，包括制定