品质问题探讨.pdf

List 对问题应有的基本观念: 降低不良率执行重点: 内部不定时‘炸弹’之制造流程: 人的通病: 等,永远无法接受的借口: 一个优秀公司的成功因素: 对问题应有的基本观念 Basic Concepts to Problems 对问题应有的基本观念  1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让 后果更加严重.  2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发 掘而表面化的问题更加容易致命.  3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决 的机会.  4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学  5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其 本身就是最重要的问题. 对问题应有的基本观念  6.现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条 件都在变  7.合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符.  8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本.  9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上, 其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处.  10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪 至彻底解决为止. 对问题应有的基本观念  11.第一次就作对是消灭问题的不二法门.  12.解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越 艰难, 造成的损失也越大.  13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场 (客户)上被发现.  14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只 有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性  15.有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越 滚越大 对问题应有的基本观念  16.对客户有负面影响的都是问题.  17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力 大.  18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不具备分 析能力的人是无法发现问题的  19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问 题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力  20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或 学驼鸟政策 什么是驼鸟政策?  鸵鸟在被追赶时，认为自己跑不掉，就会把自己的头钻到沙子里， 以为看不到追赶者，就把追赶者甩掉了。这就是鸵鸟的谋略和政 策。 “鸵鸟政策”表示遇到麻烦时不是解决麻烦，而是极力躲避，以为这 样麻烦就会走了，其实不然，麻烦还是依然存在。 鸵鸟政策是指那些不愿正视现实，抱住陈旧的观念和做法不放的外 交政策。据说鸵鸟在遭到外敌追赶不能逃脱时，就会把头钻进沙 里，以为自己什么都看不见，就会太平无事。后来人们用其意来嘲 讽拒绝面对现实 ，自欺欺人的政策 。这个名词最初见于1891年9 月12日英国的新闻和文学刊物《蓓尔美尔文学新闻》上。 对问题应有的基本观念  21.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决  22客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信 邪”. 客户不会自找麻烦的.  23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的 信息去把真正原因分析出来.  24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不 会感激你,也不会多花一分钱买你的东西.  25.在没有很大把握之前, 应做小量试作, 去验证解决 问题的有效性 对问题应有的基本观念  26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩 或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害  27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所 造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”  28. 问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个 最大的问题(不求上进)  29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会.  30.碰到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后 再讨论责任归属问题及如何预防再发. 对问题应有的基本观念  31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的 话公