心理学在物业管理中的运用.pptVIP

2、世界上1%的人是吃小亏而占大便宜，而99%的人是占小便宜吃大亏。大多数成功人士都源于那1%。　　　　 3、所以如果一个人充满了快乐、正面的思想，那么好的人、事、物都会和他起共鸣，而且会被他吸过来。同样的，如果一个人老带着悲观、愤世嫉俗的思想频率，那么难怪这个人常有倒霉的事发生在他身上了。 4、无论这个世界怎么变化，追求成功总是人们最重要的选择。 5、当你再也没有什么可以失去的时候，就是你开始得到的时候。当你没有更好的选择的时候，那么，当下就是你最好的选择。 6、无论是打工还是创业，其本质无外乎向老板或客户出卖自己的有形或无形产品。一言以蔽之：大家都是出来卖的。既然是出来卖的，一要卖相好，二要敬业，三不要嫌买货人。所以，第一要保持美丽，第二要多做事少抱怨，第三看在钱的份上要适当妥协。7、?付出不一定有回报，努力不一定有收获。学习知识和锻炼身体除外。 8、能力欠缺点没有关系，多学点知识也行；知识欠缺点没有关系，多长点常识也行；常识欠缺点没有关系，多积点教养也行；教养欠缺点没有关系，多一点爱心也行；如果连爱心也欠缺，那就真的一无所有了。 9、影响你内心感受的不是事情本身，而是事件背后你的看法。 ?  快乐工作 用心生活 * * 我们看到的只是我们心理的镜像。 结论： 这是一个速视实验。下面将呈现一些材料，给你3秒的时间，看你能否记住它们。 准备好了吗？ 小测验： 锦 上添 添花 两 面三 三刀 忙 得团 团团转 我们看到的往往是我们准备看到的。（错误的知觉） 结论： 一个重要的方法：了解我们自身如何看待世界。 如何避免错误的知觉 一、选择 我们每时每刻收到的信息超过了我们的处理能力，因此我们只能选择一些关键的信息来处理。 强烈的对比、不断重复的信息（如情绪较激动业主、声称要投诉的业主）容易引起注意. 二、动机 ■ 这个业主是开大公司的，好好为他服务， 日后说不定能有什么机会。 ■302的叔叔是老艺术家，去他家维修，还可以和他聊聊文化艺术。 ■在我眼里，没有老板、没有高官，只有业主。 三、组织 人们需要把各种信息整合在一起，然后形成知觉和感受。 中午12点50，你正准备午休入眠，下午还要去查空置房。这时，业主来电话报修。你感受如何？ 四、解释（归因） 业主投诉的自我解释：是我工作没有做到位，没有想尽办法尽快完成维修？业主对我还是很认可，只是他知道在我的范围内无法解决他家的问题，所以寻求上一层的渠道？以后我的工作肯定难开展，物管费怕是一时半会儿催不上来了？业主投诉也是可以理解的，我还是把我的工作做好？（与自我概念、自我认同感有关） 归因：习惯把自己的成功归为内因，失败归为外因；把别人的成功归为外因，失败归为内因。 五、以往的经历 以前接触过城中村的人，就觉得不太喜欢。现在你的片区有好几户是城中村改造在这买房的，你怎么想？ 六、期望 期望会影响我们对事物的看法。如果你觉得那户业主对你的工作不满意、对维修抱怨很大，你对他说的“星期六早上来我家一趟”有何感想？ 你觉得那个对你印象很好的业主给你来电话说20号从北京来天下住一段时间，告诉你休息了来家里坐坐。你有何感想？ 七、情绪 情绪是人脑对客观事物的主观体验。 ■业主前来收房，情绪很激动，没有礼貌，谁都不想接待，这时候你带着去验房，过程中，业主百般挑剔，拿你当出气筒，你的情绪是什么？感到无辜大为恼火？可以理解，他不是直接针对我？内心很淡定？ ■物业真没用，工程维修部什么都不会、啥都没有，还不配合工作。业主报修，觉得自己很无力，开单了事，消极上工。 沟通的概念： 基本要求：信息的交流。（很简单） 高级要求：两个人对信息有同样的把握。（很难） 通过符号来实现。 符号：一个词、一个表情、一个拥抱、沉默。 在沟通的时候，信息发布者一直在组织着符号，接受者一直在对符号进行着翻译，以及随时准备着插话（发布自己的符号） 如何与人沟通 “这在技术上是不可能的”。 “这得看情况…” “数据片被收缩通过集成块，它拆散了流通列编使 其成为虚拟信息元素…” “请允许我从基本原理谈起…” 开会时常见的几种发言 这在技术上是不可能的”－我不想干这事！ “这得看情况…”－根本讨论不出什么结果！ “数据片被收缩通过集成块，它拆散了流通列编使其成为虚拟信息元