王兴茂：企业文化建设培训交流资料.pptVIP

天波的愿景 自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。 愿景 对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。 对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。 对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。 对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。 诠释 * 价值观涉及的方面 文化 人员 道德 质量 服务 — 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？ * 企业的价值观与员工行为 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 * 企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？ 公司 价值观 IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服务领导 通用电气 无界限、快速、远大 麦当劳 成本领导 微软