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管理沟通
第一章 沟通概论
第一节沟通的含义(一)
一、沟通的含义(一)
沟通是人和人之间进行信息传递的一
个过程,是指信息或思想在两个或两个以
上人群中的传递或交换的过程。在这个过
程中,信息发出者和信息接收者都是沟通
的主体,信息发出者同时也是信息产生的
源泉。信息可以以语气、文字或其他表达
形式为媒介,沟通的内容除了信息传递
外,也包括情感、思想和观点的交流。
2
第一节沟通的含义(二)
一、沟通的含义(二)
对沟通的片面理解:
• 错误观点1:沟通不是太难的事,我们不是
每天都在进行沟通吗?
• 错误观点2 :我告诉他了,所以我已和他沟
通了。
• 错误观点3:只有当我想要沟通时,才会有
沟通。
3
第一节沟通的含义(三)
二、沟通的内涵(一)
(一)沟通首先是意义上的传递
(二)意义的传递是借助符号进行的
(三)沟通是一定社会关系的体现
(四)沟通是一种行为、过程和系统
(五)沟通的内容是包罗万象的
4
第一节沟通的含义(四)
二、沟通的内涵(二)
沟通应该涵盖以下五个方面:想说的、
实际说的、听到的、理解的、反馈的。其关
系见下图:
5
第二节 沟通的基本模型(一)
一、沟通基本模型图示
6
第二节 沟通的基本模型(二)
二、沟通基本模型通路中各节点的解释(一)
(一)信息源
信息产生于信息的发送者,它是由信息发送者
经过思考或事先酝酿策划后才进人沟通过程的,是
沟通的起始点。
(二)编码
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其
他形式表达出来就是编码。虽然我们很少能意识到
编码过程的存在,但是编码过程的确十分重要。
7
第二节 沟通的基本模型(三)
二、沟通基本模型通路中各节点的解释(二)
(三)渠道
是由信息发送者选择的、用来传递信息的
媒介物。
(四)接收者
接收者是信息发送的对象,接收者不同的
接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收
效果。
(五)解码
接收者对所获信息的理解过程称为解码。
8
第二节 沟通的基本模型(四)
二、沟通基本模型通路中各节点的解(三)
(六)反馈
信息接收者对所获信息所做出的反应就
是反馈。
(七)噪音
对信息传递过程产生干扰的一切因素都
称为噪音。
9
第三节 沟通的要素
一、信息发送者(前已讲过)
二、听众
是沟通
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