ISO／DIS 9004：2000质量管理体系——业绩改进指南.pdf

ISO/DIS 9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 目录 前言 引言 0 。1 总则 0 ．2 过程方法 0 ．3 与 ISO9001 的关系 0 ．4 与其它管理体系的兼容性 0 0 范围 1 1 引用标准 2 2 术语和定义 3 3 质量管理体系指南 4 ．1 体系和过程的管理 4 ．2 文件通用要求 4 ．3 质量管理原则的应用 5 ．管理职责 5 ．1 通用指南 5 ．1．1 引言辞 5 ．2 相关方的需求和期望 5 ．3 质量方针 5 ．4 策划 5 ．5 管理 5 ．6 管理评审 4 4 资源管理 6 ．1 通用指南 6 ．2 人员 6 ．3 基础设施 6 ．4 工作环境 6 ．5 信息 6 ．6 供方和合作者 6 ．7 自然资源 6 ．8 财务 7 ．产品的实现 7 ．1 通用指南 7 ．2 与相关有方关的过程 7 ．3 设计和（或）开发 7 ．4 采购 7 ．5 生产和服务的运作 7 ．6 测量和监控装置的控制 8．测量、分析和改进 8．1 通用指南 8．2 测量和监控 8．3 不合格的控制 8．4 用于改进的数据分析确 8．5 改进 附录A （提示的附录）自我评价指南 A ．1 引言 A ．2 运作成熟水平 A ．3 自我评价的问题 A ．4 自我评价结果记录表 A ．5 ISO9004 的潜在优势与自我评价的联系 附录B （提示的附录）改进的过程方法 文献目录 前 言 国际标准化组织（ISO ）是由各国标准化团体（ISO 成员团体）组成的世界性的联合会。 制定国际标准的工作通常由 ISO 的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的 项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与 ISO 保持联系的各国际组织（官方的或非官 方的）也可参加有关工作。ISO 与国际电工委员会（IEC ）在电工技术标准化方面保持密切 的合作关系。 国际标准的制定符合ISO/IEC 导则第 3 部分的有关规定。 由技术委员通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需取得至少 先队员 75%参加表决成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 本标准的一些内容可能涉及专利权，因而应引起注意。ISO 不负责对这些专利的识别。 国际标准 ISO9004 是由 ISO/TC176/SC2 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分 委员会制定的。 本标准取代 ISO9004-1 ：1994 （因对其作了技术性修订）。由于 ISO9000 族许多现有 标准的条款内容已纳入本标准，因此这些标准也将得到评审，以便决定撤销还是作为技术报 告重新发布。 本标准的附录 A 和附录 B 仅是提示的附录。 0 0 引言 0 ．1 总则 本标准为组织提供了业绩改进的指南。本标准与 ISO9001 遵循相同的质量管理原则。 本标准给出了质量管理的应用指南。并描述了质量管理体系应包括的过程。本标准有 助于组织建成立并改进其质量管理体系。 本标准着重于改进组织的过程，从而提高组织的业绩。本标准也可用于评价质量管理 体系的完善程度 一个组织的质量管理体系的设计和实施受其变化着的需求、具体目标、所提供的产品 以及所采用的过程的影，因而本标准并不强制各组织质量管理体系的统一。 组织选择本标准所描述的与质量有关的适宜过程以及采用过程的程度取决于诸如组 织的规模和结构、所服务的市场和可获得的资源等因素。 组织的目的是： a ） a ） 识别并满足顾客和其他相关方（如雇员、供方、所有者、社 会）的需求和期望，获得竞争优势，并以有效和高效的方式去实现； b ） b