MTP 问题分析与决策.pdf

中阶管理才能训练系列 中阶管理才能训练系列 中阶管理才能训练系列 问题分析与决策 问题分析与决策 壹. 认识问题 壹. 认识问题 壹. 认识问题 (一). 问题的分类 (一). 问题的分类 (一). 问题的分类 一.问题来源 一.问题来源 ▲ 第1类 : ▲ 第1类 : 问题绝大部分来自内部, 且具有高度 问题绝大部分来自内部, 且具有高度 控制特性 控制特性 ▲ 第2类 : ▲ 第2类 : 问题来自内外两部分, 若要解决必须 问题来自内外两部分, 若要解决必须 与另外组织配合 与另外组织配合 ▲ 第3类 : ▲ 第3类 : 问题来自外部, 几乎无内部因素存在 问题来自外部, 几乎无内部因素存在 二.问题分类 二.问题分类 ▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） ▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有 状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题 状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题 意识」亦能掌握。 意识」亦能掌握。 ▲ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 ▲ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题） 这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换 言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状 言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状 态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应 态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应 有状态」需具有强烈的「问题意识」。 有状态」需具有强烈的「问题意识」。 ▲ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） ▲ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）３年后的经营应如何。维持现状的话，将来 （例）３年后的经营应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失） 就没有发展性（招致损失） 这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「 这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「 现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经 现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无 由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无 法形成「将来应有状态」的问题。 法形成「将来应有状态」的问题。 ▲ 管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于 ▲ 管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者 哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者 」，这就是「创造性的组织」（此时的问题种类与其说指 」，这就是「创造性的组织」（此时的问题种类与其说