终端运营管理-店铺问题发现技巧.pdf

终端运营管理 店铺问题发现技巧 0 前言 很多人一听到“诊断”二字就直觉的联想到我是 不是做错甚么事情了？为什么怀疑我？为什么 要找我麻烦呢！于是很主观的拒绝配合诊断作 业的推动，没有获得多方面的诊断作业，其效 果自然不好，店铺的经营者也就轻视的认为这 不是一件必要的工作，在这种逻辑下，店铺诊 断至今无法成为主流的管理手法，事实上这是 非常可惜的谬误。因为企业诊断的真正意义在 发觉企业可能潜在的问题，并提供解决方案， 所以除了防弊，还和兴利的积极作用。 1 目 录 店长能力的自我诊断要项 店铺营运能力的自我诊断要项 店铺销售服务的自我诊断要项 商品展示陈列的自我诊断要项 2 店长能力的自我诊断要项 是否充分了解店铺经营理念及落实的工 作方针？ 是否使用工作检核控制作业品质？ 是否具有计划并执行的能力？ 对于部属是否具有协调、指导、提升等 领导统御的能力？ 3 店长能力的自我诊断要项 对于部属是否提供逐行职务的技能、方 法、步骤等教育训练的协助？ 是否使用各项表单将作业的结果以数字 表现，并具体的分析且提出改善之道？ 是否具有包括顾客资料收集、顾客关系 建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能 力？ 是否建立良好的社区公共关系？ 4 店长能力的自我诊断要项 是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展 开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商 品管理的能力？ 是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有 同等能力？ 是否具有包括从基本服务态度、待客应对技 巧、销售技术……等的销售贩卖能力？ 是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店 铺购物环境更方便舒适？ 5 店长能力的自我诊断要项 是否做好金钱管理的工作？ 是否重视商圈的经营，包括消费者、竞 争店的调查与交通、机关等私立单位建 设情报的收集？ 是否了解店铺会计帐务流程并对财务报 表具备分析解读能力？ 对于公司内部的各项管理规定、作业流 程、是否充分了解并能实践之？ 6 店长能力的自我诊断要项 是否具有成本意义，能时时考虑如何在日常工 作中降低成本发挥效率？ 是否具有问题意义，能时时考虑如何在日常工 作中进行作业改善与合理化的经营？ 是否了解时间是企业最珍贵的资源，并能运用 组织的力量充分发挥时间的效能？ 是否能随着企业的成长不断进修、自我提升？ 7 目 录 店长能力的自我诊断要项 店铺营运能力的自我诊断要项 店铺销售服务的自