问题分析与解决之品管七大手法.pdf

旭昶光电-琦鑫源电子厂 旭昶光电-琦鑫源电子厂 目录 第壹章.問題之看法 第贰章.問題解決步驟 第叁章.变异 第肆章.QC七大手法的运用 第壹章 問題之看法 一.何为问题 一.何为问题 当实际值与标准或期望值产生差异时即为问题。 二.对问题的看法 1.不一定是‘不好的’才是问题 2.不断产生的问题是正常现象 3.‘没有问题’才是最大的问题 4.了解问题在那里则问题已经解决了一半 5.问题应有利于企业进步,否则问题就解决了对组织也无帮助。 6.原来不是问题,现在成为问题. 7.问题的表象如海里的冰山 表象 10% 一次原因 三.解决问题的可能举动： １.回避﹕等待他人提出解决对策。 ２.妥协﹕提出大家可接受的解决对策。 ３.化解﹕变更目标.标准或修正期望以消除问题。 ４.面对﹕提出最好的解决办法。 四.企业问题(阻碍)： 1. 那些特定工作给你带来最多困扰? 2. 由于延迟与瓶颈造成那些工作延误? 3. 那些工作需要大量奔波? 4. 那些工作需要重做? 5. 有那些工作.设备可以减少? 6. 那些工作令人不满? 7. 那些工作常犯错? 8. 那些重要信息无法产生.错误.延迟? 9. 那些是材料不恰当使用? 10.那些是不必要的动作? 11.什么工作需要大量检查? 12.那些设备引起问题? 13.什么工作引起伤害? 五.解决问题无效的常见原因 1.在问题是什么（定义）都不清楚之前,就妄下解决方法 2.未有查核结果支持证据之前,就假设问题与原因 3.没有建立清楚的改善目标与行动计划 4.在执行之后,忽略追踪绩效 六.好的问题陈述 对象明确 陈述征候(人.事.时.地.物) 可观察(看得见) 可验证（数据作证） 正面表达不想要/无法接受的 ﹕ 环境 条件 事件 行为 七、工作的思考方向 1.以全局的眼光来看待问题: • 掌握问题时,必须观察整体以确定自己立场是对的,所采取的措施 符要求。 • 了解重点所在,以系统的方法来观察问题,追查问题发生的原因,思 考问题来源。 2.反省工作方法: • 观察工作的结果,积极地思考现在的做法是否适当,有无问题? • 对失败要总结原因,采取措施防止犯相同的错误。 • 从重视结果到重视过程,不好的方法会产生不好的结果,仅关注结 果而和方法的话,问题还会卷土重来,要学会从产生不良的过程中 分析找出方法。 • 从重视追究责任到重视检讨原因。产生不良结果时追究责任,“谁 没有做好?” 以责任归属的角度是对的,但更要进一步检讨“为什么 会这样”。应找出防止对策,从问题的源头消除不良的因素。 3.站在他人的立场: • 站在对方的立场来考虑问题,注意整体的协调。 4.下一道流程即客户: • 要考虑自己的顾客是谁,如何让客户满意,用有利于流程的方法来 改善工作。 第贰章 解決問題九步驟 一. 举出问题 • Q.品质(quality)面的问题? • C.成本(cost)面的问题? • D.交期(date)面的问题? • M.士气(morale)面的问题? •